據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局官方微博消息，6月14日，北京市市場監(jiān)管局、市價監(jiān)局、市消協(xié)等部門對天貓、京東、亞馬遜、當當網(wǎng)、國美在線、蘇寧云商、美團、寺庫、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小米、全星時空、酒仙網(wǎng)、順豐優(yōu)選、今日頭條等十六家電商企業(yè)“6.18”年中促銷活動進行集中行政指導和經(jīng)營提示。

禁止使用“僅限今日”等用語

北京市價監(jiān)局市場處明確提出三點要求。

一是，在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務，應當依法明碼標價。標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

二是，禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易，重點防止出現(xiàn)下列價格違法行為：

(一)虛構(gòu)原價，標示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。

(二)采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動時，未準確標明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)。

(三)銷售(包括預售)商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行。

(四)虛假優(yōu)惠折扣，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。

(五)使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買。

(六)銷售商品或者提供服務，以低價招徠顧客，以高價進行結(jié)算。

(七)銷售商品或者提供服務有附加條件時，不標示或模糊標示價格附加條件。

(八)采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。

三是，各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應當加強價格自律，樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識。建立和完善內(nèi)部價格管理機制和糾錯機制，加強對價格促銷方案的事前審查。第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺應加強對商家標價規(guī)則的合規(guī)審核和價格行為的認真管理，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

不得先漲價再打折

消保處要求電商企業(yè)，積極承擔首問責任，嚴格落實賠償先付制度。充分發(fā)揮平臺的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，加強消費者權(quán)益保護合規(guī)機制建設(shè)，不斷完善內(nèi)部規(guī)范，主動發(fā)現(xiàn)問題，嚴厲打擊違法違規(guī)不良商戶、扶持誠信商戶。促銷活動期間要主動公示集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則;明示、規(guī)范訂(定)金和優(yōu)惠券的使用方法;不得先漲價再打折;不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導消費者;嚴格遵守“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護消費者的合法權(quán)益。

要制定應急預案，妥善應對突發(fā)事件。制定消費者權(quán)益保護應急預案，促銷活動前要做好消費風險提示，增強履約意識，規(guī)范經(jīng)營行為，完善質(zhì)量控制;針對取消訂單、虛假廣告、商品質(zhì)量、物流延遲等多發(fā)頻發(fā)問題，要做好預判，保證商品庫存供應，嚴把商品質(zhì)量關(guān);在聯(lián)合促銷中，加強技術(shù)支持，完善內(nèi)部審核管理機制，降低促銷活動程序漏洞和人為操作失誤的發(fā)生概率;對于突發(fā)性、群體性消費維權(quán)事件，要及時反應、積極應對、快速處理，明確解決措施，妥善化解矛盾。

要暢通訴求反映渠道，強化售后服務團隊建設(shè)。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓展、暢通自接投訴渠道，明示售后服務流程，反思、對標往年同期投訴數(shù)據(jù)，糾錯補缺，提前防控。業(yè)務持續(xù)發(fā)展和新興行業(yè)的企業(yè)及平臺，售后服務團隊建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展保持同步，在訂單量激增的同時，加強售后服務機制建設(shè)，增加客服數(shù)量，提升一線客服人員糾紛處置的應對能力和權(quán)限，縮短客訴響應時間，暢通信息回溯反饋通道，把更多矛盾解決在源頭，把更多糾紛化解在萌芽，防止事態(tài)升級、風險蔓延。

經(jīng)營者不能單方享有最終解釋權(quán)

市場監(jiān)管二處要求，經(jīng)營者要做好提醒義務 經(jīng)營者向消費者提供服務使用格式合同、通知、聲明等格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者使用格式合同、通知、聲明等格式條款，不得含有減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任以及排除或限制消費者權(quán)利的內(nèi)容，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任;

(二)排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利;

(三)排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權(quán)利;

(四)強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準;

(五)規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利;

(六)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

(七)其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

嬰幼兒配方乳粉不得明示或者暗示具有益智等功能

食品市場處對電商平臺提出六點要求：

一是嚴格履行對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的審查責任，及時更新入網(wǎng)食品經(jīng)營店鋪檔案信息，對不符合法律法規(guī)規(guī)定，存在食品安全隱患及違法的店鋪自覺下線，停止其經(jīng)營行為。

二是加強食品安全信息公示，在平臺主頁面或店鋪頁面公示店鋪資質(zhì)信息。

三是入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者不得從事下列行為：網(wǎng)上刊載的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致;網(wǎng)上刊載的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能;網(wǎng)上刊載的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息與注冊或者備案信息不一致;網(wǎng)上刊載的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用;對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在網(wǎng)上刊載的食品信息中予以說明和提示。

四是強化食品安全管理機構(gòu)和專職食品安全管理人員責任落實，對平臺上的食品經(jīng)營行為及信息進行認真檢查，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營行為準則。

五是健全落實食品安全管理制度，完善投訴舉報處理機制，確保消費者食品安全問題得到及時有效處理。

六是加強食品安全違法行為輿情監(jiān)測，完善落實快速處置機制，營造良好的網(wǎng)絡(luò)食品消費環(huán)境。