網(wǎng)絡(luò)問診這一新事物的出現(xiàn)，是信息時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加先進，人們的健康意識逐漸增強使然，同時線下存在看病貴、看病難問題。然而，當患者花費數(shù)百元在線問診，醫(yī)生卻給不出明確答復，只是建議到醫(yī)院就醫(yī)，如此在線問診無疑會讓患者感覺花了冤枉錢。

應當承認，在線問診不能代替到醫(yī)院看病。疾病要得到確診，西醫(yī)需通過“視、觸、扣、聽”，中醫(yī)需通過“望、聞、問、切”等基本步驟來綜合分析和判斷，一些疾病還應做必要的儀器檢查。僅通過在線診斷，醫(yī)生是不太可能給患者開處方或提供用藥建議的。但是，即便如此，在線醫(yī)生至少應與患者有多個回合的問與答，幫助患者了解可能所患病癥的基本概念，明確回答要不要就診、到什么樣的醫(yī)院就診等問題，以避免患者盲目就診；同時，教會患者如何管理慢性??；病人到實體醫(yī)院看病后，在線醫(yī)生應在以后一段時間里通過網(wǎng)絡(luò)問診方式隨診。

也就是說，網(wǎng)絡(luò)問診要給患者解決實際問題，提供一些實際幫助。作為平臺來說，應賦予患者不滿意直接給在線醫(yī)生“差評”的權(quán)力，以此約束醫(yī)生給患者提供有價值的回答。監(jiān)管部門也要將在線問診切實監(jiān)管起來。對網(wǎng)絡(luò)問診的法律規(guī)范、監(jiān)管設(shè)施、管理措施等應盡早建立健全。（文/何勇海)