商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)，不要認(rèn)為花錢私了就能息事寧人，遇到惡意差評(píng)，要第一時(shí)間妥善留存證據(jù)，主動(dòng)向平臺(tái)和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益

惡意差評(píng)類型還包括競爭對(duì)手所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)、離職員工所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)、注冊(cè)批量小號(hào)差評(píng)攻擊等

靠不靠譜看評(píng)價(jià)，是不少消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)的習(xí)慣。但是，對(duì)于一些不法分子而言，“差評(píng)”成了可以鉆空子的“商機(jī)”。

近日，一個(gè)由7名“90后”組成的“差評(píng)師”團(tuán)伙，在被深圳法院以敲詐勒索罪分別判處7個(gè)月至2年不等的刑期后，又被阿里巴巴發(fā)起民事訴訟，法院最終判決，該“差評(píng)師”團(tuán)伙賠償阿里巴巴經(jīng)濟(jì)損失8萬余元、合理支出4萬余元。阿里巴巴集團(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳對(duì)此表示，阿里巴巴之所以要“追殺三千里”，目的就是要不惜代價(jià)提高作惡者的違法成本，為商家和消費(fèi)者營造更好的營商環(huán)境。

“差評(píng)師”到底如何牟利？向商家勒索錢財(cái)是最直接的方式。拿上述案件來說，2017年3月份淘寶店主童某發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)鮮有差評(píng)的一款產(chǎn)品，收到了一條有些奇怪的差評(píng)。更讓該店主納悶的是，無論是提出退款退貨，還是讓對(duì)方憑票報(bào)銷維修費(fèi)用等各種解決方案，買家都不接受。他這才意識(shí)到，自己可能遇到差評(píng)師了。果然，在一番溝通后，對(duì)方提出索要8888元“補(bǔ)償”。

考慮到被“差評(píng)”的是店里“爆款”，怕差評(píng)對(duì)銷量有影響，無奈之下童某選擇息事寧人。誰知，此后他的網(wǎng)店每隔一段時(shí)間就會(huì)收到一條類似差評(píng)，并以此為要挾讓童某給“補(bǔ)償”，不堪忍受差評(píng)騷擾的童某最終選擇報(bào)警。

“商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)，不要認(rèn)為花錢私了就能息事寧人，遇到惡意差評(píng)，要第一時(shí)間妥善留存證據(jù)，主動(dòng)向平臺(tái)和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。”阿里巴巴高級(jí)安全專家臨閣說。

但網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)還有很多來源。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了為謀取不當(dāng)利益威脅商戶之外，惡意差評(píng)類型還包括商家競爭對(duì)手所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)、商家離職員工所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)、注冊(cè)批量小號(hào)差評(píng)攻擊等。今年3月份，大眾點(diǎn)評(píng)誠信團(tuán)隊(duì)公示了首批違法違規(guī)用戶名單，合計(jì)對(duì)13105名用戶采取了禁發(fā)點(diǎn)評(píng)、扣除違規(guī)貢獻(xiàn)值、罰貢獻(xiàn)值、取消VIP資格等處罰；對(duì)1356014條點(diǎn)評(píng)采取了屏蔽、刪除等處理措施。

打擊網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)，技術(shù)手段很重要。據(jù)臨閣介紹，阿里巴巴不斷升級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)則,并開發(fā)出評(píng)價(jià)極速處理等賦能工具,幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地投訴和舉報(bào)。“2018年評(píng)價(jià)極速處理工具共保護(hù)商家近9.3萬家，累計(jì)保護(hù)訂單約515萬單。我們還推出了大眾評(píng)審機(jī)制，用類似陪審團(tuán)的方式，邀請(qǐng)普通用戶來判斷評(píng)價(jià)是否合理。”

在技術(shù)之外，也要靠規(guī)則和法律。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，每一位商家入駐平臺(tái)之前，都會(huì)收到一份《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商戶誠信公約及管理辦法》，公約詳細(xì)明確了對(duì)惡意差評(píng)行為的處罰措施，并引入了商戶誠信分制度。如果商戶出現(xiàn)惡意差評(píng)競爭對(duì)手的行為，將會(huì)被扣除誠信分，并面臨星級(jí)清零、搜索排序降權(quán)、公示警告、點(diǎn)評(píng)不展示、清空所有點(diǎn)評(píng)等一項(xiàng)或者多項(xiàng)處罰?？蹪M12分之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將永不收錄該商戶。

在立法方面，同樣需要為打擊網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)留出空間。今年4月底，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會(huì)征求意見。其中提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評(píng)價(jià)。“應(yīng)該考慮到網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)的存在，不能‘一刀切’。”中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說，“這條款本身是為了保障消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)，但也要考慮到網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)也在扭曲評(píng)價(jià)的真實(shí)性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)明顯不合理的差評(píng)，只要平臺(tái)和商家能夠證明確系惡意，也應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會(huì)。”