2019年5月14日k1136次列車正停靠在青島站內(nèi)，列車長馬亮在站臺上巡視時，看見站臺上迎面走來一位拄拐杖的中年婦女，手里還提著行李，走起路來一扭一扭的十分不便，于是，馬車長帶著列車安全員付玉武一起迎了上去，付玉武接過旅客的行李，馬車長扶著中年婦女，他們一起緩慢來5號硬臥車廂。
        經(jīng)詢問得知，這位中年婦女姓魏，是煙臺人，因為一次車禍導(dǎo)致殘疾而且失去了丈夫，她一個人把兒子扶養(yǎng)長大，去年兒子年滿十八歲服了兵役，在廣西當(dāng)兵，這次乘車去往南寧看望當(dāng)兵的兒子；由于魏大姐不會網(wǎng)上訂票，到了車站只買到了一張硬臥上鋪車票，自己的腿腳不方便，希望列車上調(diào)一個下鋪。得知情況后，馬車長立即把魏大姐安排到了宿營車廂，讓列車值班員鞏祥義給魏大姐調(diào)了一個下鋪位置，并補辦了車票。隨后，馬車長讓乘務(wù)員打來一杯開水，并囑托乘務(wù)員對魏大姐進(jìn)行重點照顧。途中，乘務(wù)員對魏大姐耐心、細(xì)致的照顧得到了周圍旅客的好評。馬車長巡視車廂時也會過去關(guān)心和問候一下，得知魏大姐生活拮據(jù)，為了滿足魏大姐的飲食需求，車長馬亮免費為魏大姐提供送餐服務(wù)。在列車工作人員的精心照料下，魏大姐安全舒適的在列車上，度過了漫長的旅行生活。
         5月16日列車正點到達(dá)南寧站，馬車長提前聯(lián)系好了南寧站的工作人員來辦理重點旅客交接，并和列車安全員付玉武一起送魏大姐下車，辦理完交接后，魏大姐滿臉笑容的和列車工作人員道別。