大家出門乘坐公交車的時候應該都有為乘坐哪一路、在哪里換乘，這些問題苦惱過，不過高新區(qū)市民可就方便了，有“活地圖”在身邊，再也不用苦惱了。5月9日，溫馨巴士對駕駛員進行導游式服務培訓，500余名“活地圖”上崗。其中，高新區(qū)分公司公交駕駛員閆志強能“獨家定制”換乘信息，溫馨提醒比導航還貼心。

“在世紀公園站換乘634路公交車便可直接到達毛公山山腳下，毛公山是國家3A級景區(qū)，景區(qū)內(nèi)有一座天然形成的穿中山裝的毛主席站立石像。”9日上午，636路公交車駕駛員閆志強正在解答乘客鄭先生的問路。鄭先生從廣州來青島游玩，在火車北站西廣場乘坐上636路公交車，便詢問駕駛員閆志強如何換乘去往毛公山。閆志強細致解答乘客的問路，鄭先生豎起拇指稱贊“這服務真好！”

“之前我也不懂這么多，都是一點點學的。” 閆志強說，自己剛從事駕駛員工作時，面對乘客的詢問，經(jīng)常答不上來。后來，他有空便在網(wǎng)上尋找沿途線路資料，整理成換乘信息，并熟記心間。漸漸地，閆志強掌握的換乘信息越來越多，不僅能為沿途乘客提供幫助，有時還能幫乘客“定制”路線。

“遇到交流不暢或是記憶力減退的老年乘客問路時，我將換乘的站點和線路用筆寫在一張事先準備好的便簽紙上，防止問路的乘客下錯站或者轉乘坐錯車，避免不必要的麻煩。” 閆志強表示，和乘客打交道，門道不多，安全駕駛，多點耐心就行。

海濱城市青島如今已經(jīng)是網(wǎng)紅的旅游度假圣地，進入五月份，外地游客日益增多。由于游客對站點和景區(qū)不熟悉，駕駛員經(jīng)常會遇到頻繁問路的情況。為了更好地服務乘客，溫馨巴士500余名駕駛員利用業(yè)余時間參加導游式服務培訓，做到有問必答，樹立服務質(zhì)量標桿和榜樣。

另外，交運溫馨巴士4000余部公交車均放置了出行指南和公交線路圖，指南和地圖清晰地標注了各條線路的站點和首末發(fā)車時間等信息，方便游客們隨時免費取閱。

（來源：青島高新區(qū)宣推辦）