近日，有網(wǎng)友通過(guò)掌上青島爆料：3月29日，爆料人在位于麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)的愛(ài)樂(lè)游游泳館給孩子辦了張游泳卡。還沒(méi)來(lái)得及體驗(yàn)游泳樂(lè)趣，4月4日，商家以設(shè)備維修為由關(guān)門(mén)停業(yè)，4月8日接到麗達(dá)廣場(chǎng)發(fā)來(lái)的通知，表示愛(ài)樂(lè)游與麗達(dá)合同于5月31日到期不再續(xù)約。消費(fèi)者希望退還充值卡里的費(fèi)用，經(jīng)多方協(xié)調(diào)維權(quán)無(wú)果。爆料人告訴記者，4月26日游泳館開(kāi)門(mén)，但看到池子里的水質(zhì)后，表示無(wú)法繼續(xù)讓孩子在那里游泳。

爆料信息

4月26日愛(ài)樂(lè)游開(kāi)門(mén)后，爆料人拍攝到的水池情況

目前，包括爆料消費(fèi)者在內(nèi)的近160位會(huì)員已組建微信維權(quán)群，積極聯(lián)系社會(huì)各界展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)，事件已經(jīng)引起了相關(guān)部門(mén)和島城等多家媒體的關(guān)注。

根據(jù)爆料人提供信息以及相關(guān)報(bào)道，記者按照時(shí)間梳理了整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程：

● 3月29日，維權(quán)爆料人在青島市嶗山區(qū)麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)的愛(ài)樂(lè)游游泳館為孩子辦理了一張游泳卡。

爆料人與愛(ài)樂(lè)游簽署的合同照片

● 4月4日，愛(ài)樂(lè)游游泳館通知閉店設(shè)備維修并解決麗達(dá)合同問(wèn)題，為期一周。

●4月8日上午，麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)以短信的形式通知所有會(huì)員，在5月30日到期后將不再與愛(ài)樂(lè)游方面續(xù)約。

也正是麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)的這一個(gè)通知，引起了愛(ài)樂(lè)游會(huì)員們的警覺(jué)，紛紛向愛(ài)樂(lè)游負(fù)責(zé)人致電、微信，想要個(gè)解釋、討個(gè)說(shuō)法。但是都沒(méi)有得到準(zhǔn)確的答復(fù)。據(jù)了解目前部分會(huì)員卡中仍有剩余，且部分充值直接進(jìn)卡，并沒(méi)有開(kāi)具收據(jù)。

5月5日，愛(ài)樂(lè)游處于閉館狀態(tài)

●同一天，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消息立即介入，相繼約談愛(ài)樂(lè)游負(fù)責(zé)人王女士以及麗達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人。隨后，金家?guī)X市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人帶著愛(ài)樂(lè)游負(fù)責(zé)人王女士于4月25日手寫(xiě)的情況說(shuō)明到現(xiàn)場(chǎng)，在說(shuō)明中寫(xiě)到：“有效期內(nèi)的卡，在5月31日前一定給出解決方案，維護(hù)會(huì)員權(quán)利，強(qiáng)烈要求退款的，現(xiàn)在麗達(dá)店確實(shí)無(wú)資金退款，但是將妥善安排，確保會(huì)員卡不會(huì)作廢，維護(hù)會(huì)員權(quán)利”。

愛(ài)樂(lè)游負(fù)責(zé)人王女士手寫(xiě)情況說(shuō)明

記者今天從嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，愛(ài)樂(lè)游經(jīng)營(yíng)者與麗達(dá)方面達(dá)成初步意向：會(huì)員基本確定由下一個(gè)經(jīng)營(yíng)者全面接管，確保會(huì)員權(quán)益不受損失。因轉(zhuǎn)店費(fèi)用分歧較大，尚在洽談之中。但據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，部分會(huì)員對(duì)將未進(jìn)行完的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到下一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的方案并不認(rèn)同。

知情會(huì)員表示，麗達(dá)購(gòu)物中心早在去年8月份便已經(jīng)得知愛(ài)樂(lè)購(gòu)要撤店，而消費(fèi)者卻是在今年3月底、4月初期間才得知，甚至有包括爆料人在內(nèi)的消費(fèi)者在3月中下旬還辦理了充值業(yè)務(wù)。既然如此，麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)為何不及早通知消費(fèi)者呢？這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)維權(quán)呢？

消費(fèi)者出示的充值憑證

針對(duì)這種情況，山東誠(chéng)功律師事務(wù)所律師表示:“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條的規(guī)定，消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者接受服務(wù)的，其合法權(quán)益受到損害的，在柜臺(tái)租賃期滿或者是撤柜以后，消費(fèi)者可以向商場(chǎng)要求賠償，商場(chǎng)先行賠償以后，可以再要求租賃的商戶進(jìn)行追償，但是如果商場(chǎng)以明示的方式提示消費(fèi)者不得辦理預(yù)售卡，那么消費(fèi)者仍然辦理的，那么消費(fèi)者權(quán)益遭受損害的只能找商家進(jìn)行賠償”。

那么麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)最早通知“愛(ài)樂(lè)游要撤店”的消息是在何時(shí)？是否有明示的方式提示消費(fèi)者不得辦理預(yù)售卡？詳細(xì)情況又是如何？記者曾嘗試撥打麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)電話聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，目前尚未得到回復(fù)。

目前，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還在積極跟蹤，協(xié)助解決，并提醒消費(fèi)者如果將來(lái)解調(diào)不成功，建議及時(shí)向法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。關(guān)于事件的后續(xù)，我們將持續(xù)關(guān)注。

說(shuō)在后面：

記者在向嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾通過(guò)新聞媒體、官方公眾號(hào)多次發(fā)出預(yù)付款消費(fèi)警示，希望廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)。

回顧近幾年在島城，預(yù)付卡儲(chǔ)值的方式所帶來(lái)的消費(fèi)者損失屢見(jiàn)不鮮。青島美嘉教育“跑路”，艾薇攝影“關(guān)門(mén)”...消費(fèi)者遭受到金錢(qián)損失的同時(shí)，普遍面臨維權(quán)難。

如何在消費(fèi)過(guò)程中，充分保證自己的權(quán)益也成為每一個(gè)消費(fèi)者需要面臨的問(wèn)題。對(duì)于此，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出了四點(diǎn)建議：

（一）謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。建議謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、信譽(yù)度高的經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行消費(fèi)，確定經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)是否齊全，經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范等。

（二）不貪便宜。消費(fèi)者要衡量自身是否的確需要此類(lèi)服務(wù)并有可能保持中長(zhǎng)期需要，其次要衡量實(shí)際所需，不要因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者“忽悠”或是優(yōu)惠幅度大而沖動(dòng)消費(fèi)。

（三）保全證據(jù)。不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，簽署書(shū)面合時(shí)，仔細(xì)審閱其中的條款尤其是預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)的使用范圍、有效日期、違約責(zé)任、轉(zhuǎn)讓或退款限制等相關(guān)條款，明確自身的權(quán)利和義務(wù) 。對(duì)一些尚不能明確的內(nèi)容，不要著急簽訂、交費(fèi)，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士再做決定。同時(shí)，留好付款證據(jù)，付款時(shí)要查看收款單位、收據(jù)公章、經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)是否一致等，以備維權(quán)所需。

（四）依法維權(quán)。消費(fèi)者遇到預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可與經(jīng)營(yíng)者屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)維權(quán)組織取得聯(lián)系，請(qǐng)求調(diào)解；調(diào)解不成的，可及時(shí)選擇去法院起訴等其他法律途徑解決，不可糾纏鬧訪。

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