5月8日《人民日?qǐng)?bào)》以《青島市連續(xù)十年開(kāi)展述職報(bào)告會(huì)——面對(duì)面評(píng)議讓群眾滿意》為題進(jìn)行報(bào)道，以下為文章全文：

“食藥安全狀況怎么樣？”“網(wǎng)上訂餐安全嗎？”“小作坊的食品敢不敢吃？”……

在青島市向市民報(bào)告、聽(tīng)市民意見(jiàn)、請(qǐng)市民評(píng)議活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三民”活動(dòng)）述職報(bào)告會(huì)上，青島市食品藥品監(jiān)督局報(bào)告的內(nèi)容得到近萬(wàn)名市民代表的肯定。

從2009年到2018年，青島市“三民”活動(dòng)走過(guò)了整整十年，政府從老百姓的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，市民客觀公正地評(píng)價(jià)部門、提出建議，參與度越來(lái)越高，活動(dòng)逐漸發(fā)展為政府與百姓溝通的重要橋梁。

向市民報(bào)告

接地氣，做得好還要講得清

去年12月15日，在青島市行政審批服務(wù)大廳會(huì)場(chǎng)內(nèi)，隨著電視直播信號(hào)亮起，“三民”活動(dòng)述職報(bào)告會(huì)拉開(kāi)帷幕。

“為了在10分鐘內(nèi)將2018年所做工作講清楚、說(shuō)明白，我們下了不少功夫。”青島市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)孫利國(guó)說(shuō)，“為了講市民想聽(tīng)、愿聽(tīng)的內(nèi)容，我們反復(fù)修改了報(bào)告。”今年一季度，市民對(duì)青島市食品安全滿意度再次提升，達(dá)到了88．08％。

“從2014年起，青島市食藥部門把校園食堂的后廚監(jiān)控視頻接入互聯(lián)網(wǎng)，家長(zhǎng)通過(guò)市食藥監(jiān)局官方網(wǎng)站或‘愛(ài)青島’‘智慧青島’等手機(jī)客戶端，可以實(shí)時(shí)在線觀看食堂里的場(chǎng)景。”青島市食品藥品監(jiān)督管理局餐飲服務(wù)食品監(jiān)管處處長(zhǎng)顧天舒介紹，不光是學(xué)校，青島已有約3600家大中型餐飲單位實(shí)現(xiàn)了廚房亮化，食品抽檢合格率接近100％。

此外，青島市還運(yùn)用大數(shù)據(jù)制作了“食安笑臉地圖”，“市民只要關(guān)注青島食品藥品監(jiān)管官方微信，打開(kāi)食安地圖搜索想去的餐廳名稱，就可以看到大笑、微笑、平臉標(biāo)志，對(duì)應(yīng)的是優(yōu)秀、良好、一般三種評(píng)價(jià)。食安地圖重點(diǎn)展示食物干不干凈、安全達(dá)不達(dá)標(biāo)、檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果等。”顧天舒說(shuō)，目前，青島市26408家大笑、微笑、平臉飯店和1030家小飯桌登上了“食安笑臉地圖”。

青島市工業(yè)和信息化局局長(zhǎng)姜波說(shuō)，“‘三民’活動(dòng)是實(shí)實(shí)在在地為老百姓做事情，這個(gè)過(guò)程中政府部門通過(guò)和群眾互動(dòng)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。”

聽(tīng)市民意見(jiàn)

找問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈的馬上辦

2017年以前，青島市北區(qū)海泊河早市存在嚴(yán)重的隨意擺攤、車輛亂停放等問(wèn)題。“每天早晨，大街上到處都是攤販，把整條街堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，短短200米的路程，開(kāi)車半個(gè)小時(shí)都過(guò)不去。”說(shuō)起這些，阜新路街道居民陶雪英一臉無(wú)奈。

“每天不敢開(kāi)窗戶，外面實(shí)在太吵了，空氣中還彌漫著大量油煙，街道上到處都是垃圾，連門都不想出。”居民曲富萍說(shuō)。

為此，青島市相關(guān)部門采取行動(dòng)關(guān)閉早市，并在周邊建立市場(chǎng)，開(kāi)通營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理專項(xiàng)通道，周圍居民購(gòu)物環(huán)境得到改善提升。

每天凌晨，城管、市場(chǎng)監(jiān)管等人員準(zhǔn)時(shí)到崗，不間斷巡查。街道環(huán)衛(wèi)公司對(duì)衛(wèi)生死角、固體廢棄物等一天清理三次，如今道路兩側(cè)秩序井然、道路通暢。“現(xiàn)在沒(méi)有噪音和油煙的污染，我每天都去附近的海泊河公園散步，真心為‘三民’活動(dòng)點(diǎn)個(gè)贊。”陶雪英說(shuō)。

“10年來(lái)，市民代表從分層分類抽選到后來(lái)增加自愿報(bào)名環(huán)節(jié)，市民參與‘三民’活動(dòng)積極性得到充分調(diào)動(dòng)。”青島市政府督查室副處長(zhǎng)郭平說(shuō)，“這十年，市民意見(jiàn)建議辦理落實(shí)率達(dá)到93．56％，我們堅(jiān)持對(duì)市民提出的建議進(jìn)行評(píng)選，對(duì)440條優(yōu)秀建議通報(bào)表彰。”

請(qǐng)市民評(píng)議

動(dòng)真格，市民打分納入年終考核

“來(lái)這里辦事，一次就能辦好。”在青島市行政審批服務(wù)大廳，前來(lái)辦事的市民感慨。近年來(lái)，青島市全面實(shí)行“一窗”受理、“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”，一般審批事項(xiàng)100％實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。“每年市民評(píng)議環(huán)節(jié)，我們的市民滿意度都在不斷提升。”青島市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)陳立新說(shuō)道。而在青島市考核辦副主任楊林看來(lái)，“萬(wàn)名市民代表的評(píng)議得分直接納入全市綜合考核，凸顯了‘公眾滿意’的價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升了政府效能。”

十年來(lái)，“三民”活動(dòng)共組織了40場(chǎng)述職報(bào)告會(huì)和27場(chǎng)與市民、專家的座談會(huì)，近10萬(wàn)人次參與了評(píng)議活動(dòng)，提出的大量意見(jiàn)建議得到了有效落實(shí)，辦理結(jié)果在青島政務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)反饋，并將價(jià)值高、可操作性強(qiáng)的建議納入政府或部門年度工作計(jì)劃。