5月8日早晨，372路公交車上迎上來一位80歲左右的女乘客。行車過程中，乘務(wù)員楊輝輝在多次溝通中發(fā)現(xiàn)老人思維不是很清晰，語言表達(dá)不是很順利，多次的溝通中發(fā)現(xiàn)老人家回答結(jié)果幾次都不同，細(xì)心的楊輝輝發(fā)現(xiàn)老人家的頸部有一條藍(lán)絲帶疑似愛心卡片。在征得老人同意后拿起來一看，果然是防老人走失愛心卡，上面寫著老人兒子的電話。楊輝輝聯(lián)合車上的熱心乘客迅速聯(lián)系上了老人的兒子。通過溝通確定了老人是自己出來的，家里人正著急，全家在外面尋找。于是乘務(wù)員和老人的兒子確定了匯合地點(diǎn)。到達(dá)臺(tái)東站后，順利的見到了老人著急的一家人，將老人安全的送回他家人的身邊。

監(jiān)控拍下，乘務(wù)員正在詢問老人。

車隊(duì)通過這件事提醒廣大市民，如果家中有類似的老人，請(qǐng)大家為老人配備愛心卡片或放走失卡，更加便于公交員工們?yōu)槟湍募胰朔?wù)。（來源：城陽巴士第三分公司）