近日，山東省衛(wèi)生健康委制定出臺了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（2019年）》（以下簡稱《60條》）?！?0條》涵蓋病人從入院到出院過程中涉及醫(yī)療服務(wù)的12個方面，包括：預(yù)約服務(wù)、就診指引、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、服務(wù)效率、隱私保護(hù)、健康宣教、就醫(yī)環(huán)境、臨床路徑、日間手術(shù)和合理用藥。

《60條》要求，醫(yī)療機構(gòu)必須提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預(yù)約方式；實施分時段預(yù)約掛號，三級醫(yī)院預(yù)約時段精確到20分鐘，二級醫(yī)院精確到30分鐘；預(yù)約放號時間要科學(xué)合理，避免深夜放號、凌晨放號等情況。醫(yī)院門診大廳、急診大廳、住院大廳等有布局分布圖，有明確的就診及出入院流程。急診室按急癥分區(qū)設(shè)置，急診室、搶救室、急診檢查室、收費處、藥房、輔助檢查室、胸痛中心、卒中中心等重點科室區(qū)域設(shè)置地面導(dǎo)引線。提供自助掛號、充值、繳費、查詢、打印檢驗檢查結(jié)果等自助服務(wù)。提供包括雙休日在內(nèi)的一站式病歷復(fù)?。ù蛴。┘班]寄服務(wù)；三級綜合醫(yī)院提供病歷自助打印服務(wù)。

《60條》規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)要提供電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)等多種投訴途徑，并在門診大廳、住院處醒目位置及網(wǎng)站公布。落實《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》，設(shè)立投訴溝通中心（辦公室），制定完善醫(yī)患溝通相關(guān)制度，實行“首訴負(fù)責(zé)制”。

《60條》明確，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，三級綜合醫(yī)院7月底前、二級醫(yī)院年底前完成。推進(jìn)檢驗結(jié)果“一單通”。在省級臨床檢驗中心質(zhì)控合格的檢驗結(jié)果“一單通”基礎(chǔ)上，三級醫(yī)院實現(xiàn)京津冀魯檢驗結(jié)果互認(rèn)。推進(jìn)醫(yī)?；颊呔驮\診間結(jié)算。

《60條》還提出，門診患者做到一患一診室，給學(xué)生示教時，需征得病人同意，不在病人面前進(jìn)行病情討論、講解。醫(yī)務(wù)人員不得在公共場所談?wù)摶颊卟∏?，不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等。在搶救、治療、護(hù)理時，應(yīng)盡量減少暴露，確實需要病人裸露檢查時，必須向病人或家屬說明原因。在進(jìn)行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風(fēng)等進(jìn)行遮擋。

在就醫(yī)環(huán)境方面，《60條》明確要求，開展廁所整潔專項行動，按照《關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所整潔專項行動的通知》（國衛(wèi)辦規(guī)劃函〔2019〕295號）文件要求，做到衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙和洗手液，有條件的提供手烘干機。醫(yī)療廢物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動區(qū)以及生活垃圾存放場所，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識和防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預(yù)防兒童接觸等安全措施。醫(yī)療廢物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔。

（來源：大眾網(wǎng)）