新京報訊（記者 張彤）昨日（4月16日），西安奔馳女車主與奔馳方達成了和解協(xié)議，奔馳方同意為其換車、退還金融服務(wù)費等。新京報記者致電陜西省市場監(jiān)督管理局12315投訴熱線，客服人員稱，商家收取金融服務(wù)費行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購車被4S店收取過金融服務(wù)費的車主，都可找商家協(xié)商退費。

記者詢問退還金融服務(wù)費是否有限制，客服人員稱，退還金融服務(wù)費沒有時間、品牌限制，“不論是幾年前購買、什么品牌車輛，只要被商家收取了金融服務(wù)費，都可以退”。

客服人員還表示，近期接到多起關(guān)于金融服務(wù)費的退款投訴，投訴案例中，消費者被收取金融服務(wù)費少則2000余元，多則上萬元。不論消費者是否知曉購車貸款由第三方公司墊付，只要收取了金融服務(wù)費，消費者可與商家協(xié)商退費，若商家不愿退款，可撥打12315熱線投訴或走法律途徑。

新京報記者 張彤