4月13日，值乘的南寧八組乘務(wù)員阜陽站迎來一對特殊的旅客－患病的母親和體弱的女兒。 阜陽站剛開車，當(dāng)班的乘務(wù)員孫麗就對講機(jī)呼叫車長：“候車，我車廂上了一位患病旅客，有一個陪同人，到桂林北下車”。當(dāng)班車長侯濤和乘警朱寧博趕往14車廂。還沒進(jìn)車廂，就被一股異味熏的打了一個噴嚏。侯濤心里打了一個突，果然找到患病旅客一看，這位患病旅客與其他旅客不一樣：頭發(fā)蓬亂，面色黝黑，身上有種長期未洗澡的味道。和她一起的女兒也面色蒼白，一副弱不禁風(fēng)的樣子。經(jīng)了解得知：這位旅客年輕時因為感情受到傷害，現(xiàn)在時而清醒，時而糊涂，所以工作也丟了，要去桂林市舅舅家。侯濤囑咐孫麗當(dāng)班期間重點關(guān)照。孫麗為她們打來開水，吃飯時送去可口飯菜，時常過去問寒問暖，及時幫助解決一些困難，并勸說周圍旅客不要因為她們身體而歧視，協(xié)調(diào)了二個旅客，讓出了二個長坐席供她們躺下休息。車到桂林北站時，侯濤和安全員孫志勝一起，幫她們拿行李找到車站值班員，特地進(jìn)行交接，協(xié)助出站。望著她們離去的背影，侯濤松了一口氣，真心祝愿她們安好。