2019年4月13日由南寧八組值乘的k1137次列車正點(diǎn)到達(dá)南昌站，正在巡視的列車長王晨發(fā)現(xiàn)人群中一位大約70歲左右的老人，獨(dú)自拖著行李前行。王晨立即上前幫助老奶奶接過手里的行李，攙扶老人來到10號(hào)車廂，安排好鋪位后，囑咐車廂乘務(wù)員韓茹路上對(duì)老人多關(guān)注。南昌開車后，韓茹為老人打來開水，經(jīng)詢問得知:這位老奶奶姓王，自己的腰不大好，干不了重活，在南昌工作的兒子這才把自己接到了南昌來照顧。住了一個(gè)月的老人故土難離，總記掛家里的雞鴨豬和農(nóng)活，但兒子怎么不讓她走，這才偷著收拾好行李，來車站買了票回老家，打算自己平安到家后再告訴兒子。韓茹安慰著老人，囑咐老人路上有事就找她，并電話聯(lián)系了老人的兒子，讓他放心，老人在列車上。換班時(shí)韓茹與對(duì)班叢薇做好交接，一路上，韓茹和叢薇為老人打開水，讓餐車特地做了可口的面條。
   4月14日列車正點(diǎn)到達(dá)柳州站，列車長王晨早早過來幫助王奶奶拿行李，協(xié)助王奶奶下車，交給車站值班員，協(xié)助老人出站。王奶奶臨走時(shí)握著列車長王晨的手感激的說:“謝謝你們一路上的照顧，真是給你們添麻煩了！”列車長王晨笑著說:“您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”
列車就是一個(gè)臨時(shí)大家庭，來自五湖四海的旅客安全抵達(dá)目的地，愉快的旅行，是每一個(gè)乘務(wù)員的心愿，她們努力做到讓旅客滿意。