龍湖智慧服務(wù)，以科技善待美好生活

從龍湖物業(yè)走到龍湖智慧服務(wù)，從智慧社區(qū)走到智慧城市，由心而始的善待之路，龍湖智慧服務(wù)走了22年。連續(xù)十年業(yè)主滿意度超過90%，“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)是其最深入人心的標(biāo)簽。除此之外，龍湖智慧服務(wù)更是一家全力征戰(zhàn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，以服務(wù)為核心的創(chuàng)新型企業(yè)。

對此，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明說：“基于完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及成熟的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們一直在探索如何利用數(shù)字化、信息化手段，使園區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行更加良好，業(yè)主生活更加便捷。”

溫暖無時無刻，服務(wù)無所不能

龍湖深耕青島10年以來，與這座城市共同成長，同時也在不斷進(jìn)行自我迭代升級，通過龍湖智慧服務(wù)自主研發(fā)的科技物業(yè)系統(tǒng)逐步鋪設(shè)至項目的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，打破了物理空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物千絲萬縷的連接在一起，自主運(yùn)行，智能管控。

實(shí)時洞察 智能管控——FM&RBA設(shè)施設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)

龍湖智慧服務(wù)搭建了FM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，將項目幾十萬臺設(shè)施設(shè)備進(jìn)行電子化管理，每臺設(shè)施設(shè)備賦予唯一ID號碼， 設(shè)備“生老病死”過程中任何細(xì)節(jié)，如啟用日期、出過幾次故障、維修每月花費(fèi)多少成本，都能一目了然。

而RBA遠(yuǎn)程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)則為設(shè)備提供“貼身管家”服務(wù)，為每個設(shè)備安裝傳感器、實(shí)時讀取電壓、水壓、設(shè)備溫度等數(shù)據(jù)、自動生成運(yùn)行記錄，一旦讀數(shù)超過設(shè)置的預(yù)警值即自動報警，為園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。

智能中樞 鏈接萬物——400集成指揮中心

如遇到訪親屬，可直接撥電話4007-080-080至指揮中心，按照語音提示直接按相應(yīng)數(shù)字，3到5秒業(yè)務(wù)就會辦理成功，同時項目門崗終端機(jī)上同步收到放行信息。龍湖智慧服務(wù)將此類高頻次、低難度的話務(wù)服務(wù)通過自動語音一并解決，使業(yè)主生活更加便利。

集成指揮中心會自動判斷業(yè)主“來電動機(jī)”，王先生電話一經(jīng)撥通，傳來便是“王先生您好..."第一時間給業(yè)主以親切和尊重的問候。這歸功于集成指揮中心后臺智能“彈窗”設(shè)置。“彈窗”第一時間會彈出：業(yè)主相關(guān)信息以及業(yè)主所在園區(qū)通知類信息等，為話務(wù)人員提供有針對性的回復(fù)參考，提供一次性接待成功率。同時，集成指揮中心后臺系統(tǒng)自動記錄因占線和因故中斷的來電信息，實(shí)現(xiàn)100%漏接回?fù)?，這是善待和主動服務(wù)客戶理念與科技物業(yè)的完美融合。

堅守善待 即刻守護(hù)——業(yè)主/員工APP

而對于業(yè)主APP和員工APP兩大終端，龍湖智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)貫通的線上化管理。業(yè)主通過手機(jī)APP即可實(shí)時查看社區(qū)公告，同集成指揮中心信息無縫對接，便捷業(yè)主居住生活。而繳納物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等動動手指就能搞定，更可以通過語音或者文字實(shí)現(xiàn)24小時的維修報事這所有服務(wù)過程都可以通過“淘寶模式”進(jìn)行跟蹤，在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評價。

而業(yè)主手機(jī)端報事后，直接生成工單，15分鐘內(nèi)，便有工程師傅主動對接。修理完成，報修業(yè)主還能對維修人員進(jìn)行評價。員工APP使用后，每天5單左右的報事處理量提升到了8-10單，工作效率提升近一倍，更高效與更有干勁的工作，最終也是給業(yè)主帶來更快捷便利的服務(wù)。

智能鏈接萬物 科技驅(qū)動服務(wù)

青島龍湖智慧服務(wù)，旨在堅守服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，利用敏銳的客戶洞察力、精細(xì)入微的服務(wù)設(shè)計以及內(nèi)生“善待”基因的服務(wù)團(tuán)隊，讓人們看到了不一樣的物業(yè)服務(wù)理念及模式，這也鼓勵著龍湖探索物業(yè)服務(wù)的更多可能。