2019年4月6日由南寧八組值乘的k1138次列車，在南寧站組織旅客乘降完畢后正點(diǎn)發(fā)車了，開車后18車乘務(wù)員侯加瑞像平時一樣開始車內(nèi)作業(yè)，在整理行李架時發(fā)現(xiàn)一個背包，兩側(cè)的小網(wǎng)兜內(nèi)有個鋼質(zhì)水杯，為了旅客旅行安全，需要把水杯取下，于是候加瑞立即在車內(nèi)宣傳尋找背包的主人，經(jīng)過宣傳和問詢后，結(jié)果無人認(rèn)領(lǐng)這個背包，隨后侯加瑞報告當(dāng)班列車長馬亮，馬車長會同乘警長尚旭迅速趕到18車了解情況，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)背包內(nèi)里有一臺平板電腦，一部相機(jī)還有一張身份證，身份證信息顯示該旅客姓張，是一名女士，家住南寧，得知張女士的身份證信息后，列車工作人員查詢到了車票信息，信息顯示張女士的車票是4月6日k1138次列車，從南寧站上車到南昌站下車的18車硬座，于是馬車長斷定張女士肯定在車上。馬車長為了盡快找到失主張女士，就挨個車廂宣傳尋找張女士，并且安排列車廣播員武芳進(jìn)行廣播宣傳幫著尋找張女士，后來通過核對硬臥車票夾內(nèi)的，每一張車票個人信息，最終在6號車廂尋找到了正在睡覺的張女士，經(jīng)過確認(rèn)后把背包歸還給了張女士。
         張女士稱：自己清明節(jié)放假回家過節(jié)后，坐車回南昌的工作單位，由于自己帶著孩子，行李也比較多加上車廂內(nèi)超員，于是上車后補(bǔ)了一張臥鋪票，去臥鋪車廂后也沒注意自己的背包丟在了18車的行李架上。張女士對馬車長這種樂于助人的舉動非常感激。
         4月7日k1138次列車于11：06分正點(diǎn)到達(dá)南昌站，張女士特意找到馬亮車長再次道謝。