青島能源集團(tuán)通過實(shí)施精準(zhǔn)化服務(wù)和清潔化供熱，提升了企業(yè)在滿足人民日益增長美好生活需要上的保障能力和服務(wù)水平，從而不斷提升用戶的滿意度和獲得感。

83個(gè)清潔能源項(xiàng)目投入運(yùn)行，供熱清潔化格局基本形成

近年來，青島能源集團(tuán)堅(jiān)持“氣熱一體、多能互補(bǔ)、綠色發(fā)展”的工作思路，積極推進(jìn)供熱的清潔化工作，截至目前，清潔能源供熱項(xiàng)目達(dá)到83個(gè)、清潔能源供熱面積占到總供熱面積的27%，預(yù)計(jì)到2019年年底清潔能源供熱面積將在總供熱面積中的占比達(dá)到30%以上，同時(shí)既有燃煤鍋爐也全部實(shí)現(xiàn)超低排放，集團(tuán)清潔供熱、綠色供熱的格局基本形成。在2018-2019供熱季，又有嶗山區(qū)青島環(huán)球金融中心冷熱電三聯(lián)供、黃島區(qū)恒源熱電生物質(zhì)鍋爐、即墨區(qū)驪山國際空氣源熱泵等22處清潔能源項(xiàng)目投入運(yùn)行，涉及供熱面積200余萬平方米。

全省最大的生物質(zhì)熱源項(xiàng)目投入運(yùn)行。日前，青島能源集團(tuán)恒源熱電生物質(zhì)能源熱電聯(lián)產(chǎn)供熱工程項(xiàng)目正式投運(yùn)，作為青島市“四增四減”重點(diǎn)項(xiàng)目，將對我市乃至全省清潔能源供熱發(fā)展起到積極的示范引領(lǐng)作用。該項(xiàng)目是目前山東省已建成的同類項(xiàng)目中單套容量最大的生物質(zhì)成型燃料熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組，采用一臺150t/h高溫高壓生物質(zhì)成型燃料鍋爐，配套一臺30MW凝汽式汽輪發(fā)電機(jī)組，可以滿足青島西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)辛安及靈珠山片區(qū)內(nèi)迅速增長的用熱需求，其主要燃料為農(nóng)林廢棄物的生物質(zhì)成型燃料，年替代燃用標(biāo)準(zhǔn)煤10萬噸，而項(xiàng)目產(chǎn)生的灰渣廢棄物可用于加工優(yōu)質(zhì)復(fù)合肥料，全部綜合利用，實(shí)現(xiàn)來源于農(nóng)林回歸于農(nóng)林的循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想，同時(shí)采用超潔凈排放技術(shù)，環(huán)保節(jié)能效果顯著，對構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)具有積極的推動(dòng)作用，為國家政策鼓勵(lì)類項(xiàng)目。

“國家節(jié)能中長期專項(xiàng)規(guī)劃”重點(diǎn)節(jié)能領(lǐng)域項(xiàng)目建成運(yùn)行。西海岸交通商務(wù)區(qū)分布式能源中心項(xiàng)目屬于“國家節(jié)能中長期專項(xiàng)規(guī)劃”中的重點(diǎn)節(jié)能領(lǐng)域，該項(xiàng)目以天然氣為一級能源實(shí)現(xiàn)冷、熱、電三聯(lián)供技術(shù)為核心，以能源綜合梯級利用模式，來達(dá)到更低能源成本、更高能源利用率、更高供能安全性以及更好的環(huán)保性能等供能多目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)發(fā)電、制冷、供熱等多種功能的先進(jìn)能源系統(tǒng),統(tǒng)籌解決商務(wù)區(qū)內(nèi)用戶對氣、冷、熱、電能源需求。目前，該項(xiàng)目已成功為青島西站國鐵站房及周邊7萬平米區(qū)域進(jìn)行供熱，并將在今夏投入制冷和發(fā)電，遠(yuǎn)期具備100余萬平米的供熱能力。從一個(gè)供熱季的運(yùn)行情況來看，能源中心的供熱系統(tǒng)及熱力管網(wǎng)運(yùn)行正常，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)定、高效地供能，同時(shí)每年可以減少一次能源消耗折標(biāo)煤約1.5萬噸，減少CO2排放約4萬噸，減少NOX排放約100余噸，該項(xiàng)目作為 EPC 模式的多種供能方式具有典型示范效應(yīng)。

全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)良營商環(huán)境

日前，青島能源集團(tuán)召開“全面提升服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)良營商環(huán)境”誓師大會(huì)，作為擔(dān)負(fù)社會(huì)民生保障服務(wù)工作的國有企業(yè)，能源集團(tuán)深知自己既是打造一流營商環(huán)境的受益者，同時(shí)也是踐行者、推動(dòng)者，更是“一次辦好、保障民生”的主力軍。在全市“學(xué)深圳、趕深圳”的奮進(jìn)過程中，青島能源集團(tuán)積極響應(yīng)市委號召，學(xué)深圳人、趕深圳人，全面對標(biāo)深圳、上海、北京、天津等先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn)，立學(xué)立改，樹立精準(zhǔn)理念、持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力、強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)，深化“一次辦好”改革，不斷簡化、優(yōu)化公共、便民服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)，形成營商環(huán)境改善長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)工作“一次辦好”目標(biāo)，積極爭創(chuàng)全國城市氣熱報(bào)裝服務(wù)一流水平。

壓縮時(shí)限，優(yōu)化全過程管控。通過“兩壓、一精、一優(yōu)”，做好線上線下六統(tǒng)一。氣熱業(yè)務(wù)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步壓縮優(yōu)化，其中，新建住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝、新建非居民建筑管道燃?xì)鈭?bào)裝、既有住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝、既有非居民建筑管道燃?xì)鈭?bào)裝辦理時(shí)限壓減至6個(gè)工作日、辦理時(shí)限縮短了2/3，新建住宅管道燃?xì)忾_通服務(wù)辦理時(shí)限壓減至4.5個(gè)工作日，新建住宅供熱報(bào)裝、新建非居民供熱報(bào)裝、既有住宅供熱報(bào)裝辦理時(shí)限壓減至8至12個(gè)工作日、辦理時(shí)限縮短了1/2，爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿，切實(shí)提升用戶的獲得感和滿意度。

容缺受理，注重用戶體驗(yàn)。探索實(shí)行提前受理、完善前期服務(wù)。在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性前提下，允許在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊證明材料；對變更、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，結(jié)合用戶實(shí)際需要，實(shí)行幫辦代辦，倡導(dǎo)上門辦理、分期支付等個(gè)性化服務(wù)；不斷梳理提高氣熱報(bào)裝設(shè)計(jì)、施工流程及時(shí)限、收費(fèi)環(huán)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)，對招標(biāo)、合同簽訂、設(shè)計(jì)施工及驗(yàn)收各環(huán)節(jié)，通過預(yù)約、輪休等辦法，提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，暢通節(jié)假日受理、辦理渠道，全方位提升用戶體驗(yàn)。

線上整合，實(shí)現(xiàn)“同企通辦”。對山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市審批服務(wù)大廳，全面實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)辦理，各窗口、站點(diǎn)根據(jù)公共、便民服務(wù)事項(xiàng)一本通、辦事指南、流程圖、明白紙等內(nèi)容，熟練指導(dǎo)用戶完成網(wǎng)上操作，對用戶提出的跨行業(yè)咨詢進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，一次性告知用戶所需準(zhǔn)備的材料、費(fèi)用、流程等，在既有燃?xì)夤峋€上連接基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)中心業(yè)務(wù)端口打通，全面創(chuàng)建集團(tuán)內(nèi)部“同企通辦”模式。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)　記者　傅春曉