青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 春暖花開，萬物復(fù)蘇，在這春意盎然的日子里，一群公交駕駛員在車廂前大聲宣讀：“給乘客春風(fēng)般溫暖的服務(wù)，多說暖言，不說冷語，讓每一位乘客滿意，我能做到！”在這響亮的口號聲中，青島公交集團(tuán)市北第三分公司“多說暖言、不說冷語”啟動儀式正式開始，標(biāo)志著公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動全面啟動。

儀式上，公司全體人員深入學(xué)習(xí)了青島公交集團(tuán)《關(guān)于開展“多說暖言、不說冷語”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動的通知》，按照集團(tuán)要求提高全體駕乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“強(qiáng)內(nèi)功 提服務(wù) 樹形象”這一重點(diǎn)工作項(xiàng)目，從“管住嘴”不說服務(wù)忌語到“張開嘴”，“多說暖言、不說冷語”，踐行“讓每一位乘客滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

活動現(xiàn)場，第三分公司的駕駛員們進(jìn)行了車廂服務(wù)演練，在乘客上車時(shí)使用“您好”、“請上”等迎賓語，疏導(dǎo)乘客使用“請”字當(dāng)先，在乘客詢問換乘信息、政策法規(guī)等信息時(shí)有問必答，使駕駛員熟練掌握服務(wù)技巧，活動最后，第三分公司全體人員集體宣讀了服務(wù)口號，并進(jìn)行了簽名儀式，在印有“多說暖言、不說冷語”的紅色條幅上簽上了自己的名字，留下濃墨重彩的一筆。