3月28日凌晨2：21，由南寧八組值乘的k1137次列車，正點?？吭诤蕽烧緝?nèi)，列車長馬亮和列車安全員付玉武像往常一樣，在站臺上巡視觀察上下車旅客的動態(tài)，這時發(fā)現(xiàn)站臺上有一位頭發(fā)蒼白、走路急匆匆的老奶奶，手里提著一個包袱朝著臥鋪車廂的方向走去，馬車長和付玉武一起走了過去，兩人一起協(xié)助老奶奶上了6號車廂，并安排好行李和鋪位，開車后馬車長又讓當(dāng)班乘務(wù)員王鑫給這位老奶奶上了一杯水，老奶奶孤單一個人坐車讓馬車長很不放心，于是就和老奶奶聊了一會，在聊天過程中得知，老奶奶姓王，老家菏澤，今年80多歲了，王奶奶的老伴去年已經(jīng)去世了，自己住在菏澤市里的女兒家，這次坐車去南寧是去看兒子，說到這王奶奶的眼睛濕潤了，原來王奶奶的兒子一直在南寧工作，定居住在了南寧，前不久病倒了，現(xiàn)在還住在南寧市的醫(yī)院里，王奶奶十分著急，于是就一個人前往去看望兒子。馬車長了解情況后，安慰王奶奶說：王奶奶您不要著急，畢竟您年齡也大了，保重身體要緊啊……！后來，馬車長看著王奶奶睡下后才離開，并囑托當(dāng)班乘務(wù)員王鑫要和對班乘務(wù)員做好交接工作，途中要重點照顧好王奶奶，早晨王奶奶起床后，馬車長還特地安排餐車人員給王奶奶準備了一份“愛心早餐”，馬車長在當(dāng)班巡視車廂時都會過去看望和寬慰王奶奶一番，就這樣在列車工作人員的悉心照料下，讓王奶奶在列車上度過了一段溫馨的旅行生活。
     3月29日，k1137次列車正點到達南寧站，為了讓王奶奶盡快出站去醫(yī)院看兒子，馬車長和付玉武一起協(xié)助王奶奶出站，出站后還幫著王奶奶叫了一輛出租車，王奶奶上車前對列車工作人員的照顧表示十分感謝，上車后馬車長又一次安慰王奶奶千萬別著急，一切都會好起來的，……