3月28日，由南寧八組值乘的k1137次列車正點(diǎn)到達(dá)亳州站。站臺(tái)上列車長馬亮發(fā)現(xiàn)一位大爺推著一個(gè)輪椅，輪椅上坐著一個(gè)小男孩，腿上還打著石膏，朝著自己緩緩的走了過來，由于亳州站停時(shí)間短，馬車長快步走了過去，簡單交流后得知他們?cè)?0車廂，隨后馬車長立即喊來列車安全員付玉武，并一起協(xié)助大爺他們快速上車；開車后，馬車長和大爺交談得知，這位大爺姓王，是亳州當(dāng)?shù)厝?，那位有腿傷的男孩子是這位王大爺?shù)男O子，今年5歲半，前段時(shí)間王大爺?shù)男O子，坐在王大爺?shù)碾妱?dòng)車上玩，由于王大爺?shù)碾妱?dòng)車沒有拔鑰匙，電動(dòng)車的電門處于開啟狀態(tài)，因?yàn)樾O子特調(diào)皮，小孫子不小心轉(zhuǎn)動(dòng)了電門把手，致使小孫子和電動(dòng)車跑出去十多米后摔倒了，小孫子嚇得哭個(gè)不停，王大爺帶孫子去醫(yī)院做了檢查，結(jié)果是小腿骨折，小孫子現(xiàn)在腿上打著石膏，不能獨(dú)自行走，生活上需要王大爺照顧，王大爺年歲已高，照顧小孫子也是力不從心，由于小孫子的父母常年在柳州工作，不能回老家照顧孩子，因此王大爺只好把小孫子送到他父母身邊照顧。了解到這些情況后，列車長馬亮立即囑托當(dāng)班列車員叢薇對(duì)他們加以照看，有什么需求及時(shí)為他們解決。途中列車員叢薇及時(shí)為他們提供熱水，協(xié)助少年洗漱，如廁需求。到了飯點(diǎn)時(shí)間，馬車長安排餐車工作人員給王大爺和小孫子準(zhǔn)備好可口的飯菜，一路上列車工作人員對(duì)爺孫二人關(guān)愛有加。
     3月29日6：27分k1137次列車正點(diǎn)到達(dá)柳州站，細(xì)心的馬車長早跟柳州站工作人員取得了聯(lián)系，并允許孩子的父母進(jìn)站接車，列車進(jìn)站時(shí)孩子的父母已經(jīng)在站臺(tái)上等后多時(shí)，馬車長和安全員付玉武協(xié)助王大爺和小孫子下車，看到王大爺一家人團(tuán)聚后，馬車長和付玉武又一次巡視車廂去了。