“需求和技術(shù)是相輔相成的，需求推動技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)帶動消費(fèi)升級，這是一個(gè)大趨勢。5G時(shí)代到來，未來智能家庭解決方案將成為中國家庭的剛性需求。”3月28日，在博鰲分論壇上，國美零售總裁王俊洲對于消費(fèi)趨勢如是說。

主題為“共同命運(yùn)、共同行動、共同發(fā)展”的博鰲亞洲論壇2019年年會在博鰲舉行，共吸引了60多個(gè)國家的2000多名嘉賓參會。作為會議的主要議題之一，“消費(fèi)的趨勢：降級，還是升級？”分論壇邀請了國美零售總裁王俊洲、嘉吉亞太區(qū)總裁安博泰、茅臺集團(tuán)董事長李保芳、瑪氏集團(tuán)公司高級副總裁 Andy PHAROAH、易凱資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王冉、華誼兄弟傳媒股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人王中磊、金沙中國有限公司總裁王英偉等嘉賓，共同探討新時(shí)代的消費(fèi)趨勢。

在關(guān)于消費(fèi)升級還是降級的討論中，王俊洲以家電行業(yè)為例闡述了對消費(fèi)趨勢的看法，他認(rèn)為，家電行業(yè)是普遍的消費(fèi)升級過程，“這里面有兩個(gè)因素，一是需求的變化，現(xiàn)在中國家電進(jìn)入了更新?lián)Q代階段，產(chǎn)品要有讓消費(fèi)者足夠感興趣的點(diǎn)，需要更好的設(shè)計(jì)、物聯(lián)，以及具備能夠理解消費(fèi)者的功能；二是技術(shù)的進(jìn)步，隨著5G時(shí)代的到來，整個(gè)家庭變成了一個(gè)物聯(lián)系統(tǒng)，包括整體解決方案性的系統(tǒng)，比如全屋凈水、空氣系統(tǒng)等，這是技術(shù)推動的消費(fèi)升級。技術(shù)與需求相輔相成，共推消費(fèi)升級。”

同時(shí)，他表示，現(xiàn)在的消費(fèi)升級是一種趨勢的變化，即從傳統(tǒng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向新興消費(fèi)，從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，消費(fèi)需求由模仿型、同質(zhì)化、單一化轉(zhuǎn)向差異化、個(gè)性化、多元化。“不要看一線城市消費(fèi)數(shù)據(jù)有些下降、低線城市有增長，就說消費(fèi)降級，二者不是同一維度，對于每個(gè)市場來說，他們都是消費(fèi)升級。”

從國美的渠道布局來看，線上電子商務(wù)和線下實(shí)體門店都同樣滿足消費(fèi)升級的需求，國美是少數(shù)同時(shí)具備線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，線上商城在滿足用戶方便性同時(shí)，也承擔(dān)線上線下流量的匯集，從而促成線上線下用戶的統(tǒng)一性。一、二線城市主要通過綜合型體驗(yàn)館滿足消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求；而三至六線城市門店更注重商品購買的便利性，國美目前正在加速縣域店和新零售店的滲透，以自身供應(yīng)鏈和服務(wù)體系讓這類城市的消費(fèi)者快速擁有高品質(zhì)商品。

在與主持人探討5G、萬物互聯(lián)的時(shí)代到來，未來家電行業(yè)如何延伸的問題時(shí)，王俊洲發(fā)表了自己的看法。他認(rèn)為，5G時(shí)代的來臨，最明顯的變化將是改變家庭的智能環(huán)境，人工智能、語音技術(shù)、深度學(xué)習(xí)，將構(gòu)建起一套完整的智能家庭解決方案，將是消費(fèi)升級的典型代表。

他認(rèn)為，智能家庭解決方案在解決家庭情感問題、家庭環(huán)境質(zhì)量、家庭用餐問題，以及健康睡眠等四個(gè)方面發(fā)揮重要作用，將成為未來家庭的剛性需求，“解決了這些問題后，人類將更長壽。”

據(jù)了解，國美從2017年開始布局智能家庭系統(tǒng)，推動“舒適家”業(yè)務(wù)在全國落地，這些新業(yè)務(wù)和新市場已經(jīng)開始逐步成形，并帶來增量性的業(yè)績增長。

王俊洲還補(bǔ)充道，隨著智能家居時(shí)代的到來，零售商的角色要從過去的“搬運(yùn)工”轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ處煟?ldquo;商品升級，服務(wù)也要升級”。在他看來，交易只是獲客，而服務(wù)才能決定用戶的留存，對于國美來說，“首先是提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù)，這是技術(shù)與服務(wù)能力的結(jié)合；其次，是有送裝同步的能力，從目前的物流售后化、售后物流化，到最終形成一致，物流人員要變成工程師，才能夠更好的服務(wù)用戶。”

論壇最后，王俊洲提出了開放的智能家庭系統(tǒng)更具有生命力的觀點(diǎn)。他表示，智能家庭是大概念，未來會出現(xiàn)兩個(gè)形態(tài)，一是封閉的，只做自己的品牌；二是開放的，搭建一個(gè)開放物聯(lián)網(wǎng)平臺，融入消費(fèi)者需要的所有品牌，會更有生命力。國美正在著力推動開放式的智能家庭系統(tǒng)平臺，國美將由零售商轉(zhuǎn)變成為用戶提供智能化家庭的整體方案解決商和服務(wù)商。