3月27日，由南寧八組值乘的k1136次列車正停在青島站內，列車員都在車內做著放客前的準備工作，班長一聲響亮哨聲后，列車員們都紛紛打開車門，放置踏板下車立崗迎接旅客，站臺上的旅客就像忙碌的螞蟻一般，非常有序來到各自的車廂，等待驗票上車，不一會的功夫大部分旅客們都已上車，就在這時，一名帶著墨鏡的老大爺緩慢地走在站臺上，他來到9號車廂，9號車廂列車員驗票之后便上了車，上車之后在9號車廂乘務員換票時，這位大爺隨口問了一句：“這趟列車可以抽煙嗎”？列車員李佳澤耐心的解釋道:“不好意思大爺，本次列車規(guī)定車內禁煙，您不能在車上吸煙，我們列車全列任何區(qū)域全程禁煙”。大爺連忙解釋：自己并不是想要吸煙，是因為自己的眼睛做了手術，怕有煙味嗆到，而自己又在22號鋪位，離車廂連接處較近……，聽到這列車員李佳澤立即使用對講機匯報給了當班車長馬亮，馬車長和列車工作人員付玉武立即趕到了現(xiàn)場，并耐心的聽著老大爺?shù)慕忉專瓉磉@位老大爺姓梅，老家在亳州，在青島打工多年，前段時間在工作中不小心傷到了雙眼，造成雙眼不同程度的損傷，在青島的醫(yī)院治療，目前為止一只眼睛失明，一只眼睛看物體模糊，做完手術后自己在青島住院，住院期間沒有家人的陪伴和照顧很不方便，于是梅大爺便出院，想回老家療養(yǎng)一段時間，馬車長得知情況后，特別囑托列車員李佳澤一定要加強做好禁煙宣傳，確保車內禁煙工作，并一定要重點協(xié)助好梅大爺?shù)穆猛旧?，此時，列車工作人員付玉武給梅大爺送上了一杯開水。一路上，列車員李佳澤為梅大爺打開水泡面，倒水，扶助上廁所等，可以說是無微不至，直到晚上熄燈后李佳澤還時常去看看梅大爺有無需要的地方，
       3月28日凌晨4點25分列車正點到達亳州站，馬車長提前聯(lián)系好了亳州站的工作人員來辦理重點旅客交接，并和列車員付玉武一起送梅大爺下車，梅大爺十分感動，覺得自己給列車工作人員添了麻煩，馬亮車長拍著梅大爺肩膀說:“梅大爺，無論您什么時候坐我們的車，我們都不會覺得麻煩，我們會付出更大的努力來為您服務！”