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溫馨服務(wù)特殊旅客

    更新時間:2019-03-28 19:27  

 3月27日,由青島開往南寧的k1136/7次列車正??吭谇鄭u站內(nèi),列車長馬亮在站臺上巡視,遠遠的看見站臺上有位大哥拖著行李,推著輪椅迎面緩緩走來,輪椅上面坐著一位大姐,馬車長心想坐在輪椅上的這位大姐,一定是一位需要重點關(guān)照的旅客,隨后叫著列車安全員付玉武一起迎了上去,簡單打過招呼后,馬車長和付玉武接過旅客的行李,與他們一起來5號硬臥車廂。
       經(jīng)詢問得知,大哥姓徐,阜陽人,坐車回阜陽老家,坐在輪椅上的大姐是徐大哥的妻子,患有小腦萎縮證已經(jīng)多年,之前一直在妻子老家,萊西住院看病,妻子多年的治療,花光了徐大哥所有的積蓄,即使這樣,也沒有使妻子的病情有所好轉(zhuǎn),而且自己還欠了親戚們很多錢,說到這里,徐大哥的嗓音有些哽咽了,在這種情景下,馬車長連忙安慰徐大哥:“一切都會好起來的!”馬車長讓乘務(wù)員孫麗打來一杯開水,并囑托她對徐大哥他們要重點照顧,馬亮車長還特意安排餐車人員給他們送了兩份“愛心餐”,途中列車員孫麗經(jīng)常給徐大哥他們打開水,還幫助徐大哥扶助妻子上廁所等服務(wù)工作,馬車長巡視車廂時也會過去關(guān)心和問候一下。
       3月28日5點39分k1137列車正點到達阜陽站,馬車長早就提前聯(lián)系好了阜陽站的工作人員來辦理重點旅客交接,并和列車員付玉武一起送他們下車,出站時徐大哥回過頭來和馬車長他們揮手道別,仿佛在說“謝謝,謝謝列車長和工作人員的關(guān)照”。