3月27日，由青島開往南寧的k1136/7次列車正?？吭谇鄭u站內(nèi)，列車長馬亮在站臺上巡視，遠遠的看見站臺上有位大哥拖著行李，推著輪椅迎面緩緩走來，輪椅上面坐著一位大姐，馬車長心想坐在輪椅上的這位大姐，一定是一位需要重點關(guān)照的旅客，隨后叫著列車安全員付玉武一起迎了上去，簡單打過招呼后，馬車長和付玉武接過旅客的行李，與他們一起來5號硬臥車廂。
       經(jīng)詢問得知，大哥姓徐，阜陽人，坐車回阜陽老家，坐在輪椅上的大姐是徐大哥的妻子，患有小腦萎縮證已經(jīng)多年，之前一直在妻子老家，萊西住院看病，妻子多年的治療，花光了徐大哥所有的積蓄，即使這樣，也沒有使妻子的病情有所好轉(zhuǎn)，而且自己還欠了親戚們很多錢，說到這里，徐大哥的嗓音有些哽咽了，在這種情景下，馬車長連忙安慰徐大哥:“一切都會好起來的！”馬車長讓乘務(wù)員孫麗打來一杯開水，并囑托她對徐大哥他們要重點照顧，馬亮車長還特意安排餐車人員給他們送了兩份“愛心餐”，途中列車員孫麗經(jīng)常給徐大哥他們打開水，還幫助徐大哥扶助妻子上廁所等服務(wù)工作，馬車長巡視車廂時也會過去關(guān)心和問候一下。
       3月28日5點39分k1137列車正點到達阜陽站，馬車長早就提前聯(lián)系好了阜陽站的工作人員來辦理重點旅客交接，并和列車員付玉武一起送他們下車，出站時徐大哥回過頭來和馬車長他們揮手道別，仿佛在說“謝謝，謝謝列車長和工作人員的關(guān)照”。