3月，中國質(zhì)量協(xié)會專家到訪小米，開展為期3天的質(zhì)量交流活動，探討“互聯(lián)網(wǎng)模式下，企業(yè)如何開展以用戶為中心，進(jìn)行高質(zhì)量發(fā)展”。中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長段永剛等37位中國質(zhì)量協(xié)會骨干成員參與本次會議。小米集團副總裁、質(zhì)量委員會主席顏克勝與手機部、生態(tài)鏈、MIOT、互聯(lián)網(wǎng)部及中國區(qū)等部門質(zhì)量負(fù)責(zé)人與會交流。對于紅米Redmi打破行業(yè)質(zhì)保12個月慣例、支持18個月超長質(zhì)保，中國質(zhì)量協(xié)會予以肯定。

會議現(xiàn)場

中國質(zhì)量協(xié)會成立于1979年，致力推廣先進(jìn)的質(zhì)量理念、工具和方法，在普推行全面質(zhì)量管理，推廣卓越績效模式，推動各類組織開展精益管理、六西格瑪?shù)荣|(zhì)量改進(jìn)活動，促進(jìn)企業(yè)實施用戶滿意工程等方面開展大量工作。

總工程師李曉飛介紹中國質(zhì)量協(xié)會工作

中國質(zhì)量協(xié)會總工程師李曉飛著重介紹了協(xié)會當(dāng)前重點開展的一些工作，并對小米的質(zhì)量管理工作發(fā)表了看法。他表示，在企業(yè)質(zhì)量管理上，應(yīng)遵循全員、全過程、全方位、全周期、多方法，不斷提高質(zhì)量創(chuàng)新和競爭能力，小米具有互聯(lián)網(wǎng)基因，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品品質(zhì)管控、服務(wù)提升中做了很多有價值的工作。

李曉飛認(rèn)為，小米首創(chuàng)18個月質(zhì)保，可以看出小米對產(chǎn)品品質(zhì)非常有信心，變革質(zhì)保服務(wù)，重新定義手機質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)一定是會注重質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線，接受市場檢驗的同時，也可讓更多消費者受益。”李曉飛說。

小米集團副總裁、質(zhì)量委員會主席顏克勝交流小米大質(zhì)量理念

在本次會議上，雙方還就相關(guān)質(zhì)量話題展開深入討論。顏克勝談到，質(zhì)量工作涉及環(huán)節(jié)繁多、過程復(fù)雜。一直以來，小米高度重視產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)管理工作，始終堅持以用戶為中心的理念，狠抓用戶體驗。在公司內(nèi)部長期開展各類質(zhì)量講座、培訓(xùn)、競賽活動，努力提升全員質(zhì)量意識以及質(zhì)量設(shè)計水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

小米對產(chǎn)品質(zhì)量的評價體系更傾向于滿足用戶需求，讓用戶用得爽，留足主動參與空間，雙向互動，提升用戶滿意度。在服務(wù)上，小米還啟動了 “2019服務(wù)品質(zhì)年”活動，提出“死磕服務(wù)品質(zhì)，追求極致體驗”。在夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)的同時，持續(xù)提升用戶體驗，用品質(zhì)說話。

中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長段永剛肯定小米質(zhì)量管理工作

在段永剛看來，小米是家非常年輕的企業(yè)，在不到十年的時間里，形成行業(yè)影響力、實現(xiàn)一定量級的營收規(guī)模，與公司發(fā)展品質(zhì)定位密不可分。小米正是基于互聯(lián)網(wǎng)思維，堅持用顯微鏡看品質(zhì)，堅持和用戶交朋友，做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，才能在業(yè)內(nèi)外樹立良好口碑。

“近年來，國家大力弘揚工匠精神，讓產(chǎn)品進(jìn)入質(zhì)量時代，企業(yè)應(yīng)從滿足用戶基本需求向滿足品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，這給企業(yè)提出了更高要求。”段會長說，“小米具有創(chuàng)新思維，重視產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)不斷推動產(chǎn)品品質(zhì)提升，不僅可以繼續(xù)贏得市場及用戶信賴，而且還可以敦促企業(yè)質(zhì)量品質(zhì)管理體系精益求精、引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)發(fā)展及變革。”