3月22日由青島開往南寧的K1138次列車，在南昌站停期間，列車長馬亮和列車安全員付玉武在站臺上巡視時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見車站值班員領(lǐng)著一位拄拐杖旅客向他們走來，馬車長和付玉武立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，與付玉武推著旅客一起向18號車廂走去。
      經(jīng)詢問得知，該盲人旅客姓張，江西人，60歲，從小患有雙目失明，行動多有不便，獨身一人回青島的按摩店，張師傅對馬車長說“1138次列車的服務(wù)好，所以我經(jīng)常坐你們的車”，馬車長也風(fēng)趣的回答說“歡迎您，我的老朋友”。馬車長和付玉武把張師傅安排在18號車廂殘疾人專用座，隨后讓付玉武給張師傅打來一杯開水，同時交待18號車的乘務(wù)員候家瑞對張師傅重點照顧，要經(jīng)常給張師傅打開水，特別是在張師傅上廁所時要親自帶領(lǐng)等囑托。馬車長和付師傅在途中巡視車廂時，也會經(jīng)?？纯磸垘煾?，問問他還有沒有什么需要的。到飯點時，馬車長都會安排餐車工作人員把準(zhǔn)備好的“愛心餐”送到張師傅手里，張師傅每次都吃的津津有味。
      3月23日6時41分列車正點到達(dá)青島站，馬車長提前聯(lián)系了青島車站值班員，有車站工作人員護(hù)送張師傅出站，離別時張師傅滿面笑容的對著馬車長說“回頭見老朋友”。