3月21日12：26，南寧八組值乘的k1138次列車由南寧站正點發(fā)車了，列車像一條長龍緩緩駛離站臺，硬臥10號車廂乘務(wù)員叢薇在進行換票作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)有一位大姐左手抱著一個嬰兒，右手扶著一名老奶奶在車廂里緩慢的走著，叢薇走到她們面前經(jīng)問詢得知：抱孩子的大姐姓王，祖籍是安徽阜陽，那位老奶奶是她的母親，雙目失明且腿腳不方便，需要有人攙扶才能行走，而王大姐和老公常年帶著母親在南寧打工，這次是帶著母親和不到一歲的孩子，回阜陽老家探望親人的，在買車票的時候未能買到下鋪，只買到兩張硬臥上鋪的車票。叢薇在了解完情況后，立即使用對講機匯報給了當班列車長馬亮，馬車長聽到乘務(wù)員叢薇的匯報后，立即和當班機動人員付玉武趕到了10車廂，馬車長簡單了解情況后和付玉武一起幫著她們拿著行李，把她們安排到了列車的宿營車下鋪，并且把娘倆安排在同一個臥鋪擋內(nèi)，方便王大姐照顧母親和孩子，馬車長讓宿營車的當班乘務(wù)員打來一壺?zé)崴员阃醮蠼憬o孩子沖奶粉用，并囑托乘務(wù)員要重點協(xié)助王大姐照顧好母親和孩子，途中巡視車廂時馬車長都會過去關(guān)心王大姐還有什么需要，到了用餐時間馬車長還專門安排餐車人員，把王大姐定制的盒飯送到她們的鋪位。在列車工作人員的悉心照料下，王大姐她們在列車上度過了溫馨的旅途時光。
      3月22日18：04，列車正點到達阜陽站，列車長馬亮早就聯(lián)系了車站工作人員，準備了輪椅來接站，列車機動人員付玉武幫忙抱著孩子，提著行李協(xié)助她們送下車，馬車長和王大姐攙扶老人，同時和車站工作人員辦理了“特殊重點旅客”的交接工作，由車站工作人員協(xié)助她們出站。