3月19日，由青島開往南寧的K1137次列車正點到達濟南站，當班列車長馬亮和列車機動人員付玉武在站臺巡視時，看見站臺上有一位中等身材、拄著雙拐的大媽吃力的走著，手里還提著一個大包，馬車長和付玉武立刻迎上前去，接過大媽手中的行李并幫她找到坐席。馬車長邊走邊詢問得知，該旅客姓趙，山東徳州人，從小患有小兒麻痹癥，行動多有不便，為給兒子攢錢娶媳婦，獨自一人去南寧打工，聽到這里馬車長心中嘆息，真是“可憐天下父母心”?。?/p>

馬車長和付玉武安排好趙大媽坐席后，立即讓當班乘務(wù)員朱信偉端來一杯開水，并囑托一定對趙大媽重點照顧。途中巡視車廂都會過去關(guān)心趙大媽還有什么需要，到了用飯時間馬車長還特地安排餐車人員給趙大媽準備了“愛心餐”。在列車工作人員的悉心照料下，讓趙大媽在列車上度過了一段難忘的旅行生活，這些愛心之舉同時也贏得了車內(nèi)其他旅客的一致好評。

3月21日k1137次列車正點到達南寧站，為了趙大媽方便出站，馬車長背著趙大媽和乘務(wù)員一起護送其出站，當走出站口時，馬車長已是汗流滿面，趙大媽心疼的連忙給馬車長擦汗，在離別時趙大媽要了馬車長的電話號碼，激動的說“回家時俺還要坐你的車”。