日前，有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《3·15中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者賬戶(hù)被“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%。“因軟件引起的扣費(fèi)”成為主要原因。此外，還有“完全未知的扣費(fèi)”、增值業(yè)務(wù)、游戲扣費(fèi)等。扣費(fèi)的渠道包括手機(jī)話(huà)費(fèi)、第三方支付、網(wǎng)上銀行等。

所謂不明扣費(fèi)，是指消費(fèi)者在不知情、未確認(rèn)，或消費(fèi)者完全不明何種原因的情況下遭遇賬戶(hù)被扣費(fèi)的情況。顯然，這是違法違規(guī)行為。我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，要明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其交易。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等也規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

時(shí)下,一些消費(fèi)者常常會(huì)遇到“不明扣費(fèi)”問(wèn)題，很重要的原因是某些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)宣傳和交易中，存在不實(shí)宣傳、模糊標(biāo)示、不標(biāo)或不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，然后實(shí)施不明示的強(qiáng)制扣費(fèi)、暗地扣費(fèi)等。這不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，亟待嚴(yán)厲整治。

“不明扣費(fèi)”成為消費(fèi)者投訴第一熱點(diǎn)，一方面說(shuō)明相關(guān)經(jīng)營(yíng)者法制意識(shí)淡薄，另一方面也說(shuō)明，這一行為的違法違規(guī)成本太低。在經(jīng)濟(jì)利益面前，有些經(jīng)營(yíng)者選擇了見(jiàn)利忘義。市場(chǎng)秩序靠商家的自覺(jué)，更靠職能部門(mén)的監(jiān)管。期待市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)能夠協(xié)調(diào)發(fā)力，創(chuàng)新監(jiān)管思路、監(jiān)管方式和手段，用強(qiáng)力監(jiān)管扭轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)“不明扣費(fèi)”等亂象，確保市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（文/余明輝）