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“會銷”套路多 普通食品宣稱能治病

自今年1月8日起,國家市場監(jiān)管總局等13個部門在全國開展為期100天的“保健”市場亂象聯(lián)合整治專項行動,虛假宣傳成為重點整治內(nèi)容。而在目前官方披露的多起案件中,“會銷”已經(jīng)成為食品、保健食品虛假宣傳的主要手段之一。

會銷是指以會議形式組織消費者現(xiàn)場購買,往往被包裝成免費贈送禮品、現(xiàn)身說法展示療效、入會員享受折扣等形式引誘消費者購買,有些還會以醫(yī)學工作者名義對普通食品、保健食品進行疾病預防與治療的違規(guī)宣稱,因此中老年人最易成為非法會銷的目標人群。

對此,監(jiān)管部門加大了對非法會銷的打擊力度,2018年以來市場監(jiān)管總局共通報了5起會銷虛假宣傳案例,罰金逾150萬元。市場監(jiān)管總局同時提醒,購買產(chǎn)品時應先確認產(chǎn)品資質,不要輕信宣傳信息。

會銷套路多 瞄準老年人

“剛開始是發(fā)傳單送贈品,然后跟老人要電話號碼,接著就是時常打電話來說有名師講課,還有禮品贈送。”3月6日,山東煙臺的石先生告訴新京報記者,其爺爺正是參加會銷后,購買了約2萬元的蜂王漿產(chǎn)品。

石先生稱,會議培訓班里有專門的講師介紹產(chǎn)品可以治療多種疾病,甚至還有防癌抗癌的效果。培訓結束后,會給在場消費者發(fā)培訓證書和蜂蜜作為贈品,“但會稱這些蜂蜜的療效比不上其售賣的蜂王漿。”剛開始,石爺爺并未買,直到家中有位親屬腿摔傷,該產(chǎn)品銷售人員得知后竭力推銷其蜂王漿能促進骨骼生長,于是石爺爺再次去聽課并購買了產(chǎn)品。

與石爺爺?shù)臅N經(jīng)歷不同,湖南長沙的朱女士幾乎每天都能收到一款竹鹽產(chǎn)品的推銷微信,內(nèi)容聲稱“初次入會交660元,成為會員,以后購買不同規(guī)格的產(chǎn)品就可以享受不同的折扣,八折至四折不等”。

經(jīng)朋友介紹,朱女士參加了該竹鹽產(chǎn)品的發(fā)布會,現(xiàn)場有PPT介紹,也有產(chǎn)品展示。朱女士稱,會銷現(xiàn)場有“老師”與消費者互留聯(lián)系方式,不時進行微信、電話“轟炸”,邀請消費者再次去參加會議。從朱女士提供的微信內(nèi)容可以看到,既有文字宣稱“竹鹽可以凈化血液、清除血液中的垃圾、排除身體中的毒素”,同時還有視頻展示將竹鹽加入所謂的“血塊”中,“血塊”會被化解。

除上述“套路”外,北京海淀的姚大爺直言,有病患現(xiàn)身說法的會銷形式最容易吸引老年人。“一開始我也不太信,直到有位老頭上臺說他以前腿腳不靈,上下樓都費勁,喝了這個牌子的羊奶粉后腿腳很利索,能跑能跳。”于是,姚大爺一口氣購買了8000多元的羊奶粉。

據(jù)新京報記者了解,常見的會銷套路還有免費旅游陷阱。商家首先會以公司搞慶祝活動、回饋客戶為名,組織中老年人進行免費旅游,到達旅游地后就進行產(chǎn)品效果誘導,甚至還會組織參觀生產(chǎn)車間,讓中老年人誤以為看到了“真材實料”。此外,還有商家會針對中老年人拿出“量身定做”的營銷方案,渲染消費者患有的病情很嚴重,可提供一對一的治療方案,進一步鼓吹“產(chǎn)品具有正規(guī)醫(yī)療難以企及的效果”。

普通食品宣稱疾病治療功能

非法會銷形式多樣,但最終都以銷售產(chǎn)品獲利為目的。這些會銷產(chǎn)品往往只是蜂王漿、羊奶粉等普通食品,卻被商家拿來宣稱可以治療疾病,同時邀請“醫(yī)生”進行現(xiàn)場講座,涉嫌虛假宣傳。

我國《食品安全法》規(guī)定,食品和食品添加劑的標簽、說明書,不得含有虛假內(nèi)容,不得涉及疾病預防、治療功能。依據(jù)《反不正當競爭法》,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。

而市場監(jiān)管總局近期通報的兩起違規(guī)案例顯示,廈門市市場監(jiān)管執(zhí)法人員曾在一次執(zhí)法現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),涉事經(jīng)營場所的銷售人員正在會議室向20多位老年人進行產(chǎn)品宣傳,宣傳的產(chǎn)品為美益源羊乳粉,并使用醫(yī)生的名義和形象宣傳羊奶粉對腸炎、胃炎等疾病具有治療作用。此外,辦公室還設有“全國長壽工程廈門工作站”、“全國長壽工程廈門補硒工作站”的店堂廣告。

經(jīng)查,這些羊乳粉屬于普通食品,而對于現(xiàn)場“醫(yī)生”所宣傳的療效,當事人也無法提供證據(jù)證明羊奶粉治療作用的材料。同時,其懸掛的這兩塊招牌也沒有取得授權,已構成廣告含有虛假和引人誤解的內(nèi)容,存在欺騙和誤導消費者的違法行為。后被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責令停止發(fā)布廣告,并予以罰款。

另一起案例則顯示,張家港保稅區(qū)市場監(jiān)管局對一經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)有大量老年人聚集,銷售人員通過舉辦健康講座等形式宣傳其銷售的固源芳膠囊、五蛇苗草酒等產(chǎn)品可以治病,同時播放事先錄制好的視頻(假稱是直播)虛構產(chǎn)品具有醫(yī)療效果,以遠高于進貨價的價格進行銷售,獲利4萬余元。

經(jīng)查,其所售產(chǎn)品均不屬于藥品,不得宣傳疾病預防治療功能。該商家最終被處以30萬元罰款。

專家認為“會銷”模式本身具有煽動性

“會銷”亂象曝光后,涉事企業(yè)常以“經(jīng)銷商行為”為由脫責。在上述羊乳粉違規(guī)案例中,該產(chǎn)品所屬公司相關負責人就曾對相關報道留言稱,“這件事情本身是個別經(jīng)銷商的行為,與公司沒有任何關系。1月國家市場監(jiān)管總局通過陜西省市場監(jiān)管局已與我們溝通核實,到現(xiàn)在也未收到任何政府層面的函件。”

一位業(yè)內(nèi)人士認為,這樣的違法問題是不是個別經(jīng)銷商行為很難界定。經(jīng)銷商有權決定如何銷售產(chǎn)品,但生產(chǎn)企業(yè)需要掌握終端銷售情況,否則容易給產(chǎn)品帶來一些問題。

乳業(yè)專家宋亮曾向新京報記者透露,像羊奶粉“會銷”亂象早在2017年左右就已出現(xiàn),陜西幾乎所有羊奶粉企業(yè)都默認經(jīng)銷商采取這種銷售方式,其根本原因在于企業(yè)日子不好過。近幾年,隨著奶粉行業(yè)市場集中度不斷提升,很多小企業(yè)面臨生存困難,在嬰幼兒奶粉市場份額萎縮的情況下,開始將目光轉向中老年群體。

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認為,會銷模式本身就存在爭議,不僅現(xiàn)場有“煽動性”,產(chǎn)品銷售也易出現(xiàn)虛假宣傳,對于這種營銷方式不應鼓勵。企業(yè)應該保護消費者的知情權和選擇權,在進行產(chǎn)品銷售時應與經(jīng)銷商達成一致,不得進行虛假宣傳。

廣東保典律師事務所合伙人廖建勛則認為,企業(yè)是否有責任主要看銷售人員屬于哪個主體,如果銷售人員屬于企業(yè)員工,那么在銷售過程夸大宣傳,責任就應該由企業(yè)承擔。如果是通過其他營銷公司或個體銷售,就應由銷售方來承擔責任。

本版采寫/新京報記者 夏丹

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責任編輯:趙文源