3.15來臨之際,中消協(xié)提出“信用讓消費(fèi)更放心”的消費(fèi)維權(quán)主題，國美作為家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，始終將消費(fèi)者權(quán)益保障作為企業(yè)的發(fā)展之本。2019年3月，國美以滿足消費(fèi)者利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，再次發(fā)布一項(xiàng)高于國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例的業(yè)界新標(biāo)---國美“無憂購”服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)涵蓋購物、配送、安裝、退貨、維修五個環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供無憂全流程購物體驗(yàn)。

在購物環(huán)節(jié)，消費(fèi)者最關(guān)心的是拿到手中的商品品質(zhì)究竟怎樣，商品的價格是不是最優(yōu)惠的？而國美推出的正品行貨保障、買貴就補(bǔ)服務(wù)，給顧客創(chuàng)立了一個無憂的購物環(huán)境。

在配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者不再為小件商品自己提貨而費(fèi)時費(fèi)力，國美對小件商品提供了3公里內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)。而對于國美自營大件商品配送、安裝、清洗、維修，如出現(xiàn)預(yù)約超時，配送延誤情況，延誤2小時顧客即可獲領(lǐng)價值100元的服務(wù)紅券。

在安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者不再顧慮3C商品不會安裝使用，不論消費(fèi)者在任何商家購買手機(jī)、電腦，即使不是國美購買，均可到國美門店享受免費(fèi)試機(jī)、調(diào)試、正版軟件安裝等服務(wù)。顧客李女士表示：“三八節(jié)想送給母親一部手機(jī)，就直接在國美網(wǎng)上商城購買了，送到后母親不會調(diào)試影響使用，我又出差在外地，就報(bào)著試試看的心情聯(lián)系了國美400熱線，沒想到就近的國美門店就可以替顧客調(diào)試，不但幫著把手機(jī)調(diào)試了，常用的APP、基本的使用方法也教會了母親怎么使用，讓我們做兒女的特別踏實(shí)放心。而涉及到空調(diào)等上門安裝服務(wù)，國美通過各地官方微信公眾賬號公示了安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到安裝服務(wù)項(xiàng)目明確、價格透明，消費(fèi)者可通過手機(jī)，隨時隨地查詢相關(guān)信息，避免消費(fèi)者安裝時要面對“廠家材料”、“人工”、“高空作業(yè)”等各種隱性收費(fèi)。同時，國美還向消費(fèi)者鄭重承諾，國美安裝服務(wù)將嚴(yán)格按照公示價格執(zhí)行，如遇到多收費(fèi)情況，將三倍返還超出費(fèi)用。

生活中，許多消費(fèi)者都有過這樣的經(jīng)歷，一提退貨商家態(tài)度馬上就變。國美為了解決顧客后顧之憂推出“不滿意退”。前不久，一位寶媽張女士表示：“為了給寶寶做輔食買了一臺破壁機(jī)，促銷員把榨汁、磨粉這些功能都演示了一遍，買完發(fā)現(xiàn)和孩子奶奶買重了，特別不好意思來門店辦退貨，促銷員說沒關(guān)系馬上就可以辦理，讓我一下就踏實(shí)了，全程幫著我辦理退款，真的讓我享受到服務(wù)至上的感覺”。除此，為了縮短從廠家鑒定、物流拉舊、再到送新使用，辦理繁瑣時間長。國美推出 “備用機(jī)”、等系列服務(wù)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者靜坐家中即可享受“商品送修備用上門、商品拉走即刻退款”的便捷服務(wù)。

國美依托全國170家城市、2000多家門店的實(shí)體覆蓋，提供免費(fèi)調(diào)試、清洗保養(yǎng)、舊家電回收等全生命周期服務(wù)。與此同時，400電話、在線客服、智能客服實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，確保顧客聯(lián)系3秒應(yīng)答、顧客訴求2小時解決，并通過一站式服務(wù)、先行賠付等服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面滿足不同用戶的個性化需求，力求為用戶提供更有“溫度”的服務(wù)。

33年來，國美一直致力于滿足顧客需求的服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級。將有溫度的服務(wù)送到億萬中國家庭。隨著從零售商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，國美將不斷致力于為顧客提供售前、售中、售后的全生命周期服務(wù)。