大家刷朋友圈的時候
是不是經(jīng)?？吹接信笥颜埱蠹?/p>
甚至還有朋友會直接要你幫忙點贊
“集齊XX個贊送XX”
朋友這個忙到底要不要幫呢
碰到這種情況
你是不是這樣的表情
糾結(jié)之余你是否想過
即使你幫朋友點了贊
商家真的會兌現(xiàn)承諾嗎
……
平時購物如果遭遇商家短斤少兩
你的表情是不是這樣的
↓
遇到這種不良商家
你會選擇退貨索賠嗎
……
“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際
即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局
公布了兩起典型消費維權(quán)案例
提醒大家在日常消費中一定要注意陷阱
如果不幸被套路了應(yīng)該怎么維權(quán)
一起來看看吧
案例1
微信集贊掉進陷阱
2018年11月1日，即墨區(qū)某洗浴會所通過朋友圈開展集贊活動，集贊滿58送門票8張，集贊滿88送800元現(xiàn)金卡一張，集贊滿168送800元現(xiàn)金卡兩張。11月2日起，個別消費者憑集贊領(lǐng)卡時被洗浴會所工作人員告知“換領(lǐng)卡需38元工本費，并且現(xiàn)在無卡可領(lǐng)”，現(xiàn)場消費者超300人，不少人與洗浴會所工作人員出現(xiàn)口角。
即墨區(qū)消保委經(jīng)核實，洗浴會所在朋友圈發(fā)布消息時，的確未標(biāo)明活動截止時間以及換領(lǐng)卡需要38元工本費的信息，且因準(zhǔn)備不足導(dǎo)致無卡可領(lǐng)。分會工作人員向洗浴會所負(fù)責(zé)人講解了《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等規(guī)定，告知其應(yīng)當(dāng)依承諾換領(lǐng)卡，并在活動中標(biāo)明截止日期，便于消費者明白消費。經(jīng)調(diào)解，洗浴會所負(fù)責(zé)人立即向消費者公告了活動時間并換卡，并保證今后開展活動時會明確標(biāo)識，雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。
執(zhí)法人員介紹，本案涉及的消費者人數(shù)較多，時間緊急且現(xiàn)場情況復(fù)雜。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。本案中，洗浴會所發(fā)布朋友圈集贊信息應(yīng)該充分保障消費者知情權(quán)。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。洗浴會所在微信平臺發(fā)布點贊活動視為“要約”，微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)廣告并集滿贊屬“承諾”，洗浴會所應(yīng)依承諾履行義務(wù)，否則構(gòu)成違約。
針對此類情況，即墨消保委在此提醒大家網(wǎng)購產(chǎn)品盡量要在正規(guī)的、知名的電商網(wǎng)站或產(chǎn)品官網(wǎng)進行購買，不要輕易相信朋友圈一些所謂的聊天、交易記錄截圖，發(fā)現(xiàn)自己被騙，要及時撥打12315，維護自己的權(quán)益。
案例2
缺斤短兩 退貨還要賠
近日，即墨區(qū)消費者保護委員會潮海分會接到消費者王大姨投訴，稱在即墨區(qū)布區(qū)市場某床上用品店購買了蕎麥皮10公斤，準(zhǔn)備回家作枕頭，用于孩子結(jié)婚。結(jié)果回家裝枕頭時，發(fā)現(xiàn)斤兩不夠，原本打算裝6個枕頭根本裝不滿，用稱一稱少1.5斤，要求退貨，并要求賠償500元。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即介入調(diào)查，被訴人賈某不承認(rèn)，認(rèn)為其購進的是成品，不是自己裝的，況且投訴時已過了半個多月，無法認(rèn)定蕎麥皮缺稱是自己的原因造成的，也可能是投訴人自己造成的，電話調(diào)解不成。
工作人員隨即到被訴人經(jīng)營現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，銷售的蕎麥皮系從外地購進，每袋10公斤，怎么進的怎么銷售，自己也沒有稱，從來也沒有人要求過稱，包裝袋上標(biāo)注著10公斤字樣。工作人員隨機抽取了三袋，拿到附近的稱上稱重，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每袋重量都不完全一致，有一袋足稱，有兩袋少一斤。工作人員隨后通知雙方當(dāng)事人進行了現(xiàn)場調(diào)解，由于銷售單據(jù)上、蕎麥皮外包裝上均標(biāo)注10公斤，現(xiàn)場檢查亦發(fā)現(xiàn)有的蕎麥皮不夠斤兩，銷售當(dāng)時被訴人沒有現(xiàn)場為消費者稱重，被訴人存在過錯，經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)解，銷售老板同意賠償消費者500元。
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即墨啟動侵犯知識產(chǎn)權(quán)整治
記者今天了解到，3.15期間，即墨區(qū)市場監(jiān)管局開展為期一個月的侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法行為專項整治行動。重點對服裝、鞋帽、生活用品等批發(fā)市場源頭以及食品、保健食品、藥械和化肥等農(nóng)資經(jīng)營單位，通過實施入戶駐場、現(xiàn)場檢查與檔案抽查相結(jié)合的追根溯源式執(zhí)法，確保營造一個覆蓋全區(qū)各行各業(yè)的安全公平的消費環(huán)境。
該局根據(jù)機構(gòu)改革職能增加的現(xiàn)狀，立足監(jiān)管行業(yè)多、業(yè)態(tài)雜、風(fēng)險高、隱蔽性強的新形勢，組織310余名執(zhí)法人員深入監(jiān)管一線，城區(qū)重點針對各類批發(fā)市場、鎮(zhèn)街覆蓋各個業(yè)戶，按照消隱患、保安全和練隊伍的原則，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)、制售“三無”產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、門頭牌匾字號不規(guī)范和無照經(jīng)營、食品安全違法、保健食品經(jīng)營亂象等違法行為。同時，堅持宣傳教育、規(guī)范提升為主，通過召開座談會、政策法規(guī)上門，懸掛宣傳橫幅、電子屏滾動標(biāo)語，增加服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能等形式，全方位引導(dǎo)業(yè)戶先行整改，對整改不力者堅決予以嚴(yán)懲或取締。
截止3月13日，該局檢查經(jīng)營戶9500余戶，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營業(yè)戶92戶，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品違法行為31起，發(fā)現(xiàn)制售“三無”產(chǎn)品違法行為73起，發(fā)現(xiàn)其他違法行為480起，責(zé)令整改600余戶，擬立案調(diào)查65起。查扣涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的服裝、鞋、包等商品一宗，涉案貨值40余萬元。
不良商家套路深，提醒大家要當(dāng)心！
采寫 |早報記者 康曉歡 通訊員 逄文越 韓曉波 王彩霞
