本報3月13日訊 建立供熱問題清單，推行“供熱小管家”措施，設立黨員服務先鋒隊……3月13日，青島東億實業(yè)總公司召開“‘四化’供熱服務管理年”活動動員會，在島城率先提出“四化”服務，打造“智慧東億 情暖嶗山”服務品牌。據(jù)悉，目前，該公司擁有青島高科熱力有限公司、東億熱電廠、沙子口熱電廠等3家熱電企業(yè)，主要負責嶗山區(qū)供熱，供熱面積是1602萬平方米，是島城的大型供熱企業(yè)之一。

在當天的動員大會上，青島東億實業(yè)總公司副總經(jīng)理隋邦春介紹，3月開始正式啟動“‘四化’供熱服務管理年”活動，率先在島城啟動精標準化、精細化、智能化、品牌化供熱服務，以一流服務禮儀、一流服務規(guī)范、一流服務標準、一流服務設施、一流服務管理，全面提高社會滿意率。其中，在“精細化”服務管理上，公司將嚴格24小時值班制度，建立并完善供熱片區(qū)服務便民卡制度。各片區(qū)進一步推行“供熱小管家”措施，逐步建立片區(qū)用戶“微信群”，開展現(xiàn)場供熱宣傳和問計于民活動。中心成立“供熱服務專家組”，對重點區(qū)域的用熱戶摸底調(diào)查，全面掌握需要解決的供熱難題。

“我們將著手梳理本采暖季存在疑難問題，建立供熱問題負面清單，打好供熱服務攻堅戰(zhàn)，真正做到為用戶著想，替用戶解憂。”該公司外網(wǎng)管理與客服中心部長陳澤信說，公司將結(jié)合3月份開始的實施方案，在4月底前完成問題收集工作。當天，外網(wǎng)管理與客服中心公布了24小時服務熱線：88903112，市民若有供熱難題可撥打熱線咨詢。（青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉）