杜慧正在辦理外籍人員通關(guān)。湯臻 攝

開(kāi)放，是青島的特色和優(yōu)勢(shì)。在這座城市里，許多干部職工奮戰(zhàn)在開(kāi)放第一線，用自己踏實(shí)創(chuàng)新的工作，為城市發(fā)展添磚加瓦，為打造對(duì)外開(kāi)放新高地貢獻(xiàn)力量。今起本報(bào)開(kāi)設(shè)《青島故事·開(kāi)放第一線》欄目，走近開(kāi)放第一線的干部職工，記錄他們?nèi)绾斡瞄_(kāi)放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚之筆，繪就國(guó)際大都市美好藍(lán)圖。

作為“國(guó)門衛(wèi)士”，青島機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站不斷創(chuàng)新提升服務(wù)效率，確保通關(guān)速度。青島機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科教導(dǎo)員杜慧，憑著對(duì)邊檢事業(yè)的熱忱和獨(dú)有的親和力，創(chuàng)新邊檢勤務(wù)模式、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，被公安部選拔為服務(wù)定式演示者，拍攝的服務(wù)規(guī)范圖片被全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)當(dāng)做范本學(xué)習(xí)。

出入境驗(yàn)放27秒完成

3月12日上午，記者來(lái)到青島機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站出境窗口。 “近年來(lái)，隨著青島知名度的不斷上升和人民生活水平的提高，來(lái)青旅游的外國(guó)人越來(lái)越多，出境游玩、工作的市民也不斷增多。 ”杜慧告訴記者，去年全年，該邊檢口岸辦理的出入境客流突破了395萬(wàn)人次。

為確保通關(guān)效率，青島機(jī)場(chǎng)邊檢站在國(guó)內(nèi)較早啟用出境自助通道。在人工柜臺(tái)辦理，檢查員檢查護(hù)照、簽證等信息只需三十幾秒。接過(guò)護(hù)照、翻開(kāi)，杜慧抬頭看看旅客，查驗(yàn)照片，然后將資料頁(yè)放入機(jī)器，在電腦上核對(duì)簽證內(nèi)容、蓋章、遞護(hù)照、放行，一串動(dòng)作熟練流暢。記者在旁邊掐了一下表，27秒。“這不算快，按要求驗(yàn)放一位旅客不能超過(guò)45秒，不過(guò)一般都控制在30秒左右。 ”杜慧告訴記者。

推出人性化便民措施

青島機(jī)場(chǎng)邊檢站擔(dān)負(fù)著青島至德國(guó)、美國(guó)、新加坡等國(guó)際航線邊防檢查任務(wù)，業(yè)務(wù)量以年均15%的速度增長(zhǎng)。由于國(guó)際航線猛增，夜間航班逐漸增多，檢查員一晚上只睡兩三個(gè)小時(shí)是常有的事。如遇航班晚點(diǎn)，杜慧和戰(zhàn)友們就要熬通宵。 “通常情況下，檢查員作業(yè)到凌晨1時(shí)許，回到住處睡不到兩小時(shí)，就要起來(lái)為凌晨4時(shí)許的航班服務(wù)。 ”杜慧告訴記者，無(wú)論多么繁忙，工作標(biāo)準(zhǔn)絲毫不能降。杜慧先后創(chuàng)新了“十厘米服務(wù)法”“遲到免排與緊急救助通道”“差異化服務(wù)法”“三幫一優(yōu)先服務(wù)”“三情服務(wù)定式”“無(wú)縫隙服務(wù)法”等數(shù)十項(xiàng)人性化便民服務(wù)措施，深受服務(wù)對(duì)象歡迎。

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