青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)訊 為提升服務(wù)形象,提高車廂服務(wù)水平,市北巴士第三分公司組織了一場“強內(nèi)功,樹形象,提服務(wù)”專題培訓,廣大職工感觸頗深。為提升培訓質(zhì)量,在培訓過后進行相關(guān)的專題培訓考試,職工認真對待,完成試題。
隨著社會生活水平的普遍提高,人們對公共交通工具的的環(huán)境要求也逐步提高,為適應(yīng)時代的發(fā)展腳步,營造良好的環(huán)境,此次培訓范圍較廣范,內(nèi)容全面,普及到分公司的每一位一線人員,分公司書記說:“他們是直接與乘客接觸的一線人員,因此,必須提升綜合素質(zhì),提供乘客滿意的服務(wù)。”此次培訓的內(nèi)容包含對突發(fā)事件的應(yīng)對,駕駛區(qū)域車輛衛(wèi)生標準,怎樣為乘客服務(wù),公司規(guī)章制度與考核等內(nèi)容,其中為乘客服務(wù)好是重點,要求對乘客應(yīng)耐心,細心,熱心。
“強內(nèi)功,樹形象,提服務(wù)”體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念,培養(yǎng)員工良好的的行為規(guī)范和學習習慣,能夠自覺地遵守各種規(guī)章制度,可以更規(guī)范的為廣大乘客服務(wù),倡導(dǎo)“尊重每一位乘客”的理念。俗話說:“打鐵還需自身硬”,必須從內(nèi)部培訓開始抓起,強化職工的服務(wù)意識,樹立良好的形象,提升服務(wù)水平。