青網(wǎng)3月12日訊 通過快遞、物流寄運東西，方便又快捷?？梢坏┌l(fā)生貨物損壞，理賠起來卻很麻煩。最近，市南區(qū)的孫先生（化名）就因為寄快遞遇到了麻煩事。

簽收物品未驗視 發(fā)現(xiàn)損壞維權(quán)難

近日，市民孫先生向青島晚報反映，自己年前網(wǎng)購的民國紅木柜子在運輸過程中損壞，多次溝通，安能物流都以貨物已簽收、外包裝無明顯破損等種種理由拒絕賠償。

孫先生表示，柜子價值1萬多元，快遞寄達時，自己正在北京?？紤]到快遞員運送不易，讓其將快遞放在一樓網(wǎng)點后就直接付款。從北京回青島后，他發(fā)現(xiàn)快遞外包裝有些歪斜，在鄰居的見證下拆開包裹，發(fā)現(xiàn)紅木柜子最重要的一處花板已經(jīng)徹底斷裂。

孫先生隨后聯(lián)系了送貨站和安能物流客服，對方均以貨物簽收、外包裝無破損等理由，拒絕理賠。并說這屬于已簽收貨物不能理賠。孫先生要求對方出示自己簽字的收貨單，遭遇拒絕。

孫先生認為，發(fā)貨時，安能物流對貨品做的評估保價5010元，且保價遠遠低于貨物本身價格，因此希望安能物流賠償保價及運費180元，共計5190元。

記者隨后聯(lián)系了安能物流陸經(jīng)理。陸經(jīng)理說，她們已經(jīng)找到了紅木柜子的賣家進行確認，紅木柜子僅價值200元。他們只能按照貨物實際受損價值賠償。

爭議焦點：該不該按照保價金額賠付？

孫先生認為，保價是由安能物流的員工評估確定的金額，就應(yīng)該按照保價賠償。安能物流所說的200元連損壞的紅木柜子的維修費用都不夠。如果安能物流能夠找人修復，可以不要賠償。安能物流卻認為，他們根本無法知道物品實際價值，但公司規(guī)定保價最低2000元，而過年期間快遞繁多，所以提高了物品保價。

記者在安能物流官網(wǎng)看到，對于保價快遞物流的理賠金額，安能物流的規(guī)定：理賠金額=保價/實際價值x受損價值。也就是說，當保價高于或等于實際價值時，按貨物受損價值賠償；當保價低于實際價值時，按貨物保價和損失的比例賠償。

孫先生表示對此并不知情，且雙方并沒有簽署保價協(xié)議。安能物流也從來沒有主動聯(lián)系過自己，談到要賠償?shù)氖乱?，只是一味的講安能物流不負責貨損。

相關(guān)鏈接：

2018年5月1日，《快遞暫行條例》施行。

其中，第27條明確表示，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。

然而，現(xiàn)實情況是，因保價引發(fā)的賠償糾紛案件中，物流公司不愿意按照保額進行賠償十分常見。記者在百度貼吧看到關(guān)于安能物流運輸發(fā)生的貨損投訴并不少見，但這些投訴的一個最大共同點就是處理起來難度極大。