▲“零錢姑娘”在為乘客換零錢。

雖然手機(jī)移動支付越來越發(fā)達(dá)，但是不少人尤其是外地來青的游客一定遇到過這種尷尬的事情：坐公交車時偏偏沒有一元兩元的零錢，只能去便利店花錢買點(diǎn)小東西“破零錢”，費(fèi)時費(fèi)力。然而在青島長途汽車站前的公交站坐車的乘客卻從不擔(dān)心這個問題，因?yàn)樵谂赃叺那嗄曛驹阜?wù)崗?fù)ぞ陀幸晃还媚飳＝馊济贾保好刻煸绯?：00至11:00，青島長途汽車站的杜欣蓉都會帶著零錢箱在這里“坐班”，為乘客免費(fèi)兌換零錢，提供各種換乘指引服務(wù)，10個月來已經(jīng)為6000多人兌換零錢8萬多元，不少長期在這里坐車的市民都叫她“零錢姑娘”。

一小時幫20人兌換零錢240元

4日上午7：30，記者來到了青島長途汽車站，位于車站前的公交車站有多班公交車，包含607、608、761等近20條線路，其中乘坐隧道4路和隧道8路的乘客最多，早早排起了長隊(duì)。

“有沒有需要兌換零錢的？”只見一位穿著工作制服的姑娘手中拿著一疊厚厚的一元紙幣，一邊叫喊著一邊給需要的乘客兌換。“幫我換五塊錢！”“姑娘，20元的能找開嗎？”……換零錢的一出現(xiàn)，身邊立刻圍滿了人。記者發(fā)現(xiàn)，雖然不少公交車都能刷手機(jī)支付，但是還是有不少乘客習(xí)慣投幣。

“不會用，還是投錢方便。”正準(zhǔn)備去西海岸一處工地工作的趙希望告訴記者，自己是從臨沂來青務(wù)工的，50多歲的他根本不會什么刷手機(jī)或者微信支付，錢都在身上，坐公交車就去周邊的小商店“破零錢”，而對于這個換零錢的姑娘他幾乎每天早晨都能見到。記者粗略計(jì)算了一下，短短一個小時，就有20多人因?yàn)闆]零錢而前來求助兌換，這位制服姑娘則幫忙兌換了240元。

　　為幫外地游客設(shè)立零錢兌換點(diǎn)

“每天在這坐隧道公交，早晨總能見到她！”不少坐車的市民都表示見過這個制服姑娘，但是不知道叫什么，以為是隧道公交的工作人員。

經(jīng)過記者詢問，得知她是青島長途汽車站的迎門服務(wù)員杜欣蓉。杜欣蓉告訴記者，車站前的公交車站由于線路多加上抵青的外地游客都會在這里換乘，所以當(dāng)時團(tuán)市委與交運(yùn)集團(tuán)聯(lián)合在此設(shè)立了青年志愿服務(wù)崗?fù)?，專門提供類似指引導(dǎo)向等服務(wù)。作為志愿者，她經(jīng)常遇到有外地游客為了坐公交車來求助兌換零錢，有時候在旁邊便利店買東西也會看到有人為了要零錢而去買礦泉水。怎么樣幫助這些人省時省力地坐車呢？杜欣蓉有了在緊鄰公交車站的志愿服務(wù)崗?fù)ぴO(shè)立一個零錢兌換點(diǎn)的想法，立刻將這個想法告訴了車站領(lǐng)導(dǎo)并得到支持。2018年5月，零錢兌換成為青年志愿服務(wù)崗?fù)さ囊粋€服務(wù)項(xiàng)目。

10個月兌換超過8萬元零錢

由于7:00至8:30是隧道公交線路的乘車高峰，杜欣蓉6:30一到單位就要趕緊拿好前一天準(zhǔn)備好的零錢箱前往志愿服務(wù)崗?fù)ぁ?dān)心一些乘車的市民游客不知道，杜欣蓉大部分時間都是拿著零錢詢問乘客是否需要幫忙兌換，需要補(bǔ)充零錢或者短暫休息時才會回到志愿服務(wù)崗?fù)ぁ?/p>

經(jīng)過一段時間觀察，杜欣蓉發(fā)現(xiàn)，前來兌換零錢的大都是來青的游客或者外來務(wù)工人員。除了早晨時間段外，11:00至13:00是長途站外地旅客抵達(dá)高峰時段，這些旅客出站后也基本會來換乘，因此也是一個兌換零錢的高峰時段。這些心得包括每天兌換的人數(shù)及金額，杜欣蓉都會仔細(xì)記錄下來，零錢兌換記錄就寫滿了好幾本本子。不少長期定點(diǎn)來坐公交車的市民以及務(wù)工人員不知道她的名字，但是都愿意叫她“零錢姑娘”。10個月來，杜欣蓉給6000多人兌換零錢超過8萬元。

如今，杜欣蓉的志愿服務(wù)時長已經(jīng)超過1000個小時，她自己也在2018年獲評青島市“最美志愿者”，而她的零錢兌換服務(wù)也成了志愿服務(wù)崗?fù)ぷ罹哂刑厣闹驹阜?wù)項(xiàng)目。