一位乘客匆忙地趕乘公交車，公交駕駛員忙招呼：“別著急，我等您”；斑馬線前，行人還在猶豫，公交車停下：“您請先走，我等您”；殘疾人出行不便，青島公交推出預(yù)約出行服務(wù)，“您不用擔(dān)心，您出行我等您”；盲人出行困難，公交人制作“盲人乘車牌”，萬名駕駛員承諾：“我就是您出行的眼睛,我等您”； 中小學(xué)生乘車打鬧，公交駕駛員說：“乘車要安全，文明出行我等您”...... 

車廂服務(wù)“我等您”，暖透無數(shù)乘客心

在深圳路的501路公交車站，一輛501路公交車正準備出站，一位老年婦女從后面蹣跚地趕來，一邊急走一邊招手。駕駛員王群連忙拉了手剎車，將老人攙扶上車，一邊招呼老人說：“大爺，別著急，我等您。”一邊招呼車上的乘客給老人讓座，看到老人坐好了，才慢慢起步。此時，老人的臉上露出了滿意的笑容......

為了提升服務(wù)質(zhì)量，公司推出了“四個一”服務(wù)法，要求駕駛員服務(wù)乘客的過程中堅持為乘客著想，出站前看一看做到“跑來等”，讓每一位跑來的乘客及時坐上車；有老人乘車等一等，等老人坐好再開車；遇到外地人詢問，等一等，做到耐心解釋，等他們明白再開車，避免坐錯車現(xiàn)象；遇到孩子乘車，做到等一等，說一說，等他們保證安全再開車。公司還推崇一站式服務(wù)法，讓服務(wù)更溫馨。

助殘服務(wù)“我等您”，10年服務(wù)輪椅乘客萬人次

家住閩江路的腿部殘疾的市民劉冰心告訴記者，她坐在輪椅上已經(jīng)40多年，出行難一直是困擾她的大問題。自從結(jié)識了“501我等您”志愿服務(wù)團隊，她出門只要打個電話就行，所以出門的次數(shù)也比往常多多了。

2008年，501路線投放了無障礙公交車，這種車下客門設(shè)有電動踏板可自動伸展至路面，方便乘坐輪椅或腿部有殘疾的乘客乘車。為方便輪椅乘客乘坐501路車，線路成立了“501我等您”志愿服務(wù)團隊。多年來，隨著無障礙公交車投放的數(shù)量的增多，“我等您”志愿服務(wù)團隊也不斷壯大，目前青島市已經(jīng)有1300余部車，遍及市區(qū)近百條線路，為殘疾人的出行提供了便利。團隊成立10年，服務(wù)輪椅乘客萬人次。

盲人出行一直是個難題，他們經(jīng)常因為看不見公交車線路牌而錯過公交車，在寒風(fēng)中站立很久。為了讓盲人乘客能夠順利乘坐公交車，501路線駕駛員特別制作了“盲文線路牌”送給盲人乘客，為他解決了出行難題。目前這一做法也已經(jīng)在全市公交線路推開，萬名公交駕駛員承諾做“盲人乘客出行的眼睛”。

為了讓殘疾人、盲人等出行更方便，501路線推出“我等您”預(yù)約服務(wù)。特需乘客出行前撥打愛心預(yù)約電話，告知出行需乘坐的具體線路、候車時間和站點、目的地等信息，工作人員會通知相關(guān)線路調(diào)度員按照乘客預(yù)約的乘車信息，通過GPS車載短信平臺，將乘客候車信息通知即將到達站點的駕駛員，幫助特需乘客安全下車。

文明出行“我等您”，讓斑馬線成為生命線

公交駕駛員的本職是開好車，開安全車，還要開文明車，在平日駕駛過程中，坐在駕駛室內(nèi)，有很多語言表達不了的時候，在此時給對方一個手勢，讓行人先行，讓對方車輛先行，行人會對這一行為點贊，對方駕駛員也會豎起大拇指，等一等，讓一讓，他們的道路交通會更加和諧通暢。501路線駕駛員王群，結(jié)合工作實際情況，總結(jié)提煉了“請您靠邊候車、請其他車輛先行、請您諒解、請您先行、您真棒”5大文明手語，在線路和公司駕駛員中進行推廣，讓斑馬線真正成為行人的生命線。

目前，青島巴士“文明手語”已經(jīng)在集團公司萬名駕駛員中推廣學(xué)習(xí)，共同承諾做文明禮讓斑馬線的示范者，請市民監(jiān)督。文明手語還被多家外地公交企業(yè)所借鑒，成為青島巴士的另一張名片，走向全國。推廣文明手語，倡導(dǎo)禮讓行車，做到斑馬線前“我等您先行”。

志愿服務(wù)“我等您”，讓愛心在車廂之外延伸

嶗山巴士公司現(xiàn)有“愛心陪伴”敬老志愿者團隊包括微笑使者、小罐大愛、“星輝”、怡善巴士等6支愛心陪伴老人的志愿服務(wù)隊伍，他們經(jīng)常到結(jié)對幫扶老人、社會福利院等，定期為這些孤寡、空巢老人提供家政、理發(fā)、娛樂等方面的志愿服務(wù)，并陪同老人游郊區(qū)、看大橋、采摘水果等，每年敬老月、重陽節(jié)志愿者們還會組織文藝匯演，到敬老院演出，豐富老人們的文化生活，營造了尊敬老年人、關(guān)愛老年人的社會氛圍。   掌上青島/青網(wǎng) 記者 姜玲 通訊員 曲秋平