掌上青島/青網(wǎng)訊  在“學(xué)雷鋒日”到來(lái)之際，地鐵13號(hào)線于近日迎來(lái)了一批特殊的乘客，在青島地鐵服務(wù)人員、青島銀行志愿者帶領(lǐng)下，青島盲校30名學(xué)生試乘地鐵。

上午十點(diǎn),學(xué)生在老師和志愿者帶領(lǐng)下，來(lái)到地鐵13號(hào)線井岡山路站。在地鐵服務(wù)人員和志愿者的引導(dǎo)下,詳細(xì)了解地鐵站的愛(ài)心通道、專用電梯等設(shè)施的功能和使用方法，順利下到地鐵候車廳。在候車大廳,志愿者還帶領(lǐng)學(xué)生們參觀了地鐵站里的設(shè)施,給他們講解了地鐵運(yùn)營(yíng)方式及乘坐技巧，介紹青島地鐵殘疾人愛(ài)心服務(wù)。從井岡山路到大珠山站,大約30分鐘，學(xué)生們?cè)谲噹锖闷娴孛?摸摸車門、手拉環(huán)等。在乘坐過(guò)程中,孩子們興奮地談?wù)撝俗罔F的感受，體驗(yàn)了一次特別的無(wú)障礙地鐵之旅。

打響暢達(dá)幸福，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)

自地鐵開(kāi)通以來(lái)，青島地鐵圍繞“活力地鐵、時(shí)尚地鐵、人文地鐵”，以運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌“暢達(dá)幸福”統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)全面提升，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任，秉承正能量與關(guān)愛(ài)文化，推出了一系列優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。

針對(duì)特殊群體，自開(kāi)通之初便推出了“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)。乘客可在車站客服中心索取“愛(ài)心預(yù)約卡”，出行前撥打服務(wù)熱線提前告知我們您的出行時(shí)間及乘車路線。青島地鐵將啟動(dòng)無(wú)縫接力服務(wù)，為您量身打造暢達(dá)之旅。另外，鋪在站臺(tái)與列車車廂之間的無(wú)障礙折疊墊板已在李村站、石老人浴場(chǎng)站和北九水站試點(diǎn)使用，因其輕巧靈活、摩擦度高、收放方便等優(yōu)點(diǎn)，獲得了體驗(yàn)乘客的一致好評(píng)，計(jì)劃后續(xù)在全網(wǎng)各站推廣使用，屆時(shí)將進(jìn)一步提高乘客的乘車體驗(yàn)。為提高服務(wù)效能，青島地鐵線網(wǎng)列車運(yùn)行圖多次調(diào)整，高峰時(shí)段增發(fā)列車，實(shí)現(xiàn)最短行車間隔3分55秒。面對(duì)大雪、暴雨等極端惡劣天氣，多次延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間保障市民回家路，安全運(yùn)送乘客超2億人次。

踐行雷鋒精神，車站感受正能量

自地鐵開(kāi)通以來(lái)，各種幫扶助人、拾金不昧的故事頻頻發(fā)生在青島地鐵的每個(gè)車站角落。

最危急：對(duì)發(fā)病乘客及時(shí)救助、及時(shí)送醫(yī)

1月30日，3號(hào)線青島北站進(jìn)站閘機(jī)處傳來(lái)一聲焦急的呼喊：“快來(lái)人啊，小孩暈倒了，來(lái)幫幫我”！經(jīng)詢問(wèn)得知，這位女士帶著發(fā)燒的孩子準(zhǔn)備進(jìn)站乘地鐵時(shí)，小男孩突然失去了意識(shí)，驚慌失措的母親情緒幾乎崩潰，只是一直哭叫著孩子的名字。工作人員一邊安排撥打120急救電話，一邊安撫孩子的母親。工作人員從攜帶的醫(yī)藥箱中取出退熱貼，不多時(shí)小男孩漸漸恢復(fù)了意識(shí)，在場(chǎng)的工作人員看到這一幕也稍稍松了一口氣。約10分鐘后急救人員到達(dá)地鐵站，工作人員將孩子送上救護(hù)車，及時(shí)前往醫(yī)院。“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”，在整個(gè)急救過(guò)程中，地鐵人“想乘客所想，急乘客所急”，全站上下聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)，及時(shí)將孩子送到醫(yī)院進(jìn)行了妥善處理。

最溫馨：“落單”男孩找到媽媽

2018年12月16日，2號(hào)線終點(diǎn)站李村公園站工作人員在清客過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一名“落單”的小男孩，詢問(wèn)其是否和家人走散，孩子卻始終一言不發(fā)。車站一邊通過(guò)多種途徑尋人，一邊安排專人安撫男孩情緒。十五分鐘后，李村站打來(lái)電話，詢問(wèn)車站是否有一名小男孩與家人走失，經(jīng)過(guò)雙方車站工作人員共同確認(rèn)特征信息，男孩母親來(lái)到李村公園站，母子團(tuán)聚，兩個(gè)車站工作人員一直懸著的心才總算落地。

最幸運(yùn)：粗心男子物品失而復(fù)得

2017年12月26日，乘客劉先生向地鐵苗嶺路站客服中心崗工作人員王立反映自己不小心將手提袋遺落在了列車上，手提袋內(nèi)有價(jià)值兩萬(wàn)五千多元物品。半小時(shí)不到，手提袋便被李村公園站工作人員找到。像這樣拾金不昧的故事，在青島地鐵經(jīng)常上演，碰到乘客不慎掉落的貴重物品，地鐵工作人員總會(huì)第一時(shí)間妥善保管，并在青島地鐵微信公眾號(hào)上定期發(fā)布遺失物品招領(lǐng)公告，盡全力尋找失主。也正是有這樣一群熱心、貼心的工作人員在，才讓“馬大哈”乘客們倍感安心、舒心。

“雷鋒精神”不是一句口號(hào)，而是一種行動(dòng)。據(jù)悉，去年一年，地鐵車站就收到表?yè)P(yáng)信989封、錦旗72面、表?yè)P(yáng)熱線24件，成功為乘客找回走散親人，找回各類物品及現(xiàn)金，為乘客提供各種暖心服務(wù)。青島地鐵溫馨提示，乘坐地鐵時(shí)請(qǐng)務(wù)必照看好身邊的老人、孩子并保管好隨身物品，有任何需要請(qǐng)第一時(shí)間與車站人員取得聯(lián)系。（本網(wǎng)記者）