為切實(shí)提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和技能水平，2月27日，紅島巴士第一分公司在高新區(qū)停車場(chǎng)開展了以“強(qiáng)內(nèi)功、提服務(wù)、樹形象”為主題的駕駛員服務(wù)技能比武，來自6條線路的12名駕駛員兩兩組隊(duì)參加了此次比武，通過服務(wù)技能比武提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)能力，達(dá)成以賽促學(xué)的目的。

此次服務(wù)技能比武共分為必答題、搶答題、應(yīng)急處理三個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)委根據(jù)駕駛員的理論成績和車廂情景的應(yīng)急處理能力進(jìn)行綜合打分。理論考試內(nèi)容包括公交服務(wù)理念、公交服務(wù)工作法、及各條線路的首末車時(shí)間等；應(yīng)急處理則通過車廂里的情景模擬考驗(yàn)駕駛員對(duì)突發(fā)問題的處理能力。參加比武的駕駛員們憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)乘客心理的正確把握，在情景模擬中都表現(xiàn)出了高水平的服務(wù)素質(zhì)。

據(jù)了解，紅島巴士第一分公司結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際，從調(diào)動(dòng)全體駕乘人員的積極性入手，組織開展技能比武、“崗位練兵”、“兩幫一帶”、“精準(zhǔn)服務(wù)”等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，有效的提升了駕駛員對(duì)車廂內(nèi)突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，將服務(wù)技巧和日常操作有效結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)了駕駛員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、崗位建功的積極性，營造了“以比促學(xué)、以學(xué)促進(jìn)”的良好氛圍。