為切實提高駕駛員的服務意識和技能水平，2月27日，紅島巴士第一分公司在高新區(qū)停車場開展了以“強內功、提服務、樹形象”為主題的駕駛員服務技能比武，來自6條線路的12名駕駛員參加了此次比武，通過服務技能比武提升服務品質，完善服務能力，達成以賽促學的目的。

此次服務技能比武共分為必答題、搶答題、應急處理三個環(huán)節(jié)，評委根據(jù)駕駛員的理論成績和車廂情景的應急處理能力進行綜合打分。理論考試內容包括公交服務理念、公交服務工作法及各條線路的首末車時間等；應急處理則通過車廂里的情景模擬考驗駕駛員對突發(fā)問題的處理能力。參加比武的駕駛員們憑借著豐富的經(jīng)驗及對乘客心理的正確把握，在情景模擬中都表現(xiàn)出了高水平的服務素質。

據(jù)了解，紅島巴士第一分公司通過開展一系列技能比武、 崗位練兵等活動，有效地提升了駕駛員對車廂內突發(fā)事故的應急處置能力，將服務技巧和日常操作有效結合，充分調動了駕駛員學習技能、鉆研業(yè)務、崗位建功的積極性，營造了“以比促學、以學促進”的良好氛圍。

（來源：紅島巴士第一分公司、青島高新區(qū)宣推辦）