2019年2月15日南寧開往青島的Ｋ1138次列車運(yùn)行到井岡山站時，一名殘疾人旅客引起了列車工作人員的注意。當(dāng)班列車長閆志鵬見狀與安全員李生立刻上前，詢問得知原來這名旅客姓楊，今年50歲，只見這位旅客雙手拄著拐，拄拐的手里拿著一個編織袋，又背著一個大背包，由于楊先生行動十分不便，列車長閆志鵬與業(yè)務(wù)員高平平立刻上前查看了楊先生的車票，確認(rèn)乘坐車次及車廂座位號后，列車長閆志鵬安排業(yè)務(wù)員高平平和李生幫助楊先生拿行李，在就近車門口先上了車，列車長閆志鵬在車門口進(jìn)行防護(hù)，安全的將楊先生帶上了車，上車以后由于楊先生行動不便，在就近車廂給楊先生安排了座位.

經(jīng)了解，旅客楊先生老家在菏澤，這次在兒子家過完年是要回菏澤老家的，所以就坐了本次列車，了解了事情的情況以后列車長閆志鵬安排了     號車廂乘務(wù)員     對楊先生多加照顧，時刻關(guān)注旅客動態(tài)，并與對班車長趙兗做好了交接工作，在一路的旅途中楊先生得到了列車工作人員的悉心地照料，露出了感謝地微笑。列車抵達(dá)菏澤站后，下車時，楊先生向列車長閆志鵬說道：自己坐火車很多次，還真是第一次體驗(yàn)到這么周到的服務(wù)，真情服務(wù)感覺很不錯，感受到了鐵路在不斷進(jìn)步和發(fā)展，服務(wù)也在與時俱進(jìn)，更貼人心，謝謝你們啦。