臨近春節(jié)，返鄉(xiāng)客流驟增。2月1日，西安站旅客正在有序登上由西安開往青島的K912次列車，列車長杜淑順在站臺巡視，發(fā)現(xiàn)兩位盲人旅客正在無方向的尋找車廂，他發(fā)現(xiàn)后立即引導該兩位旅客找到所在的車廂休息，經(jīng)詢問得知宋先生與王女士是夫妻，都因個別原因?qū)е码p目失明，現(xiàn)在在西安一家按摩店工作，馬上春節(jié)在回家的路上也帶來不便，杜車長了解情況后為他們送去開水并介紹列車設(shè)施位置。安排乘務(wù)員途中重點服務(wù)，主動詢問需求，幫助上衛(wèi)生間，直到靈寶站到后安全托付給車站工作人員。旅客在下車前激動地向列車工作人員說：雖然看不到回家的路，但是鐵路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們體會到了尊重、溫暖，讓我的回家團聚之路更溫馨!