1月29日G1839次列車從邯鄲東到蘭州西上車的一位重點(diǎn)旅客，無家人陪伴，行動(dòng)不便，乘車更是諸多不便。由于一個(gè)人有急事需要去蘭州親戚那里處理，于是，在沒有家人的伴隨下，就獨(dú)自一人帶著行李拖箱很艱難地走在站臺(tái)上。

   列車長(zhǎng)張振濤前來詢問得知，這位旅客姓李，今年34歲，列車長(zhǎng)親自打來一杯開水，李女士忙說：“我不喝水，我怕一會(huì)上廁所不方便。”“沒關(guān)系，我們車上有乘務(wù)員，上廁所扶你去。”列車長(zhǎng)和車廂乘務(wù)員勸慰說?！?/p>

列車運(yùn)行途中，列車長(zhǎng)怕如果李女士上廁所。怕她不好意思麻煩乘務(wù)員，車廂乘務(wù)員就每隔一會(huì)到車廂詢問其是否需要幫助。

  為了照顧好李女士乘車，考慮到乘車的困難，在旅途中，列車長(zhǎng)主動(dòng)給李女士倒水，對(duì)李女士問寒問暖，到吃飯時(shí)間時(shí)。李女士行動(dòng)不便。列車長(zhǎng)為李女士端來了飯菜，女士很高興，為了讓李女士出站方便，列車長(zhǎng)張振濤提前聯(lián)系到蘭州西站的工作人員，要求工作人員幫忙將李女士送出站。

列車工作人員十分周到、熱情，讓李女士很感動(dòng)。在分別的那一瞬間，李女士對(duì)著車長(zhǎng)張振濤說：“我出門坐車?yán)щy重重，但是在貴段列車工作人員的熱心幫助下，為我提供了便利，為列車工作人員的熱情服務(wù)點(diǎn)贊，下次，我還還會(huì)乘坐你們的高鐵出行。”

列車長(zhǎng)張振濤說，春運(yùn)旅客雖然多，但乘務(wù)員服務(wù)等級(jí)不降，要用熱情周到的服務(wù)，把車廂營(yíng)造成快樂的“旅客之家”。在列車上，如果遇到行動(dòng)不便的旅客，他會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系車站，愛心服務(wù)臺(tái)提前準(zhǔn)備輪椅，專門為重點(diǎn)旅客貼心服務(wù)。所以，行動(dòng)不便或是有困難的旅客出行不必慌張，都能順利到家。