1月25日晚20:30分，由青島開往曹縣5022次列車即將在青島站開車，這時(shí)列車長杜淑順，乘警長王學(xué)通在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)車站工作人員推來一個(gè)輪椅，上面坐著一名雙腳嚴(yán)重燙傷旅客，他倆急忙迎上前去，經(jīng)詢問了解到：旅客是黃海學(xué)院女大學(xué)生，名叫閆孟娜，家是山東嘉祥縣疃里鎮(zhèn)疃里村人，閆孟娜同學(xué)在學(xué)校不慎被開水燙傷雙腳不能走路，學(xué)校春節(jié)放假，閆孟娜回家乘坐5022次列車，由其同學(xué)幫助進(jìn)站后不知怎么才能上車回家心中十分著急。當(dāng)列車長杜淑順了解情況后，先幫助她上車找到座位后，又和嘉祥火車站取得聯(lián)系，告知車站需要一個(gè)輪椅，并讓閆孟娜家人進(jìn)站到車廂門口接她。列車開車后，杜車長讓列車工作人員給閆孟娜送上熱水，途中和車廂列車員一起做好照顧。
    第二天早上5:52分，5023次抵達(dá)嘉祥站后，列車長杜淑順為了防止閆孟娜雙腳著地造成疼痛，將其雙手抱起下車，當(dāng)交給閆孟娜父親手中時(shí)，閆孟娜臉上露出開心笑容，不停的說:“謝謝！謝謝5022/3次列車工作人員幫助"。