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AI+小程序 玩轉(zhuǎn)智慧零售

核心提示: 想象一下:不久的將來,“刷臉”在超市、便利店、時尚商店等成為主要的支付方式之一。

想象一下:不久的將來,“刷臉”在超市、便利店、時尚商店等成為主要的支付方式之一,免去排隊結(jié)賬的麻煩,甚至連手機都不用拿出來;在大數(shù)據(jù)、人工智能等賦能下,適合用戶的個性化產(chǎn)品、服務、優(yōu)惠等都會自動推送到手機上,同時令整個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化……

日前,2019微信公開課PRO在廣州舉行,來自眾多不同領(lǐng)域的開發(fā)者、創(chuàng)新團隊以及不同行業(yè)的巨頭、商家和創(chuàng)新者一同探討未來生態(tài)發(fā)展。這個月活量超10億的社交平臺,不知不覺中承載了更多的鏈接與功能,延伸出支付、閱讀、電商、游戲、出行、醫(yī)療……各種場景。

業(yè)界看來,互聯(lián)網(wǎng)已進入下半場,逐漸從消費者互聯(lián)網(wǎng),進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而智慧零售更成為互聯(lián)網(wǎng)+生活的重要部分之一,利用支付、AI、小程序、企業(yè)微信、云等深度融合,給用戶、行業(yè)帶來更具個性化、數(shù)字化與科技感的服務與體驗。

人臉識別AI

從手機端延伸至線下各大場景

“刷臉”支付對于大多數(shù)使用過移動支付的人都不陌生,支付寶、微信支付等移動支付平臺都陸續(xù)支持“刷臉”支付。然而,現(xiàn)在乃至未來,大家對“刷臉”也許會有新的認識——因為在新零售、新時尚等線下場景中,“刷臉”不再僅僅是拿起智能手機“支付”那一瞬間了。

據(jù)全媒體記者了解,線下的超市、時尚零售店、餐飲店中,已經(jīng)把人臉識別這項AI技術(shù)融入整個消費鏈條當中。當你進入一家超市,拿起要購買的商品進入收銀區(qū)域時,就可以選擇“掃碼”支付或“刷臉”支付。所謂的“刷臉”支付,就是你對著智能機器先錄入臉部信息,隨后與微信等支付綁定,同時并成為商家的會員,在支付時通過“刷臉”+手機支付密碼/短信驗證碼就可完成支付。實際上,從去年初開始,在廣州、北京、上海等地涌現(xiàn)的無人超市以及較早前阿里巴巴展示的無人超市,都是打著手機支付、“刷臉”支付的概念。

據(jù)了解,微信的刷臉支付由騰訊優(yōu)圖實驗室提供技術(shù)支持。其人臉識別技術(shù)是基于優(yōu)圖自研人臉識別算法,是線上遠程核身向線下場景的自然延伸,技術(shù)能夠判斷面部的細微差別。2015年,優(yōu)圖基于深度學習的理念研發(fā)了優(yōu)圖Uface人臉識別算法,在LFW數(shù)據(jù)庫上評測,準確率達99.65%。2017年,優(yōu)圖研發(fā)出 “優(yōu)圖祖母模型”,通過一個“祖母模型”可以應對所有場景數(shù)據(jù),解決對各種“異源數(shù)據(jù)的融合”,在LFW評測結(jié)果以99.80%的準確率位居第一。刷臉支付場景,人臉對比的錯誤率可以做到億分之一以下。

人臉識別常常伴隨著“活體檢測技術(shù)”的使用,也就是我們常說的,能否識別是真實人臉還是佩戴了面具。在活體技術(shù)方面,優(yōu)圖先后研發(fā)了四種算法,以滿足不同應用場景下的需求。全新的“極光守護”技術(shù)是活體技術(shù)的又一次升級,相較于傳統(tǒng)活體技術(shù),它通過屏幕發(fā)出隨機光信號采集圖像,可以驗證是否為人臉的三維形狀和質(zhì)感,整個過程可以在2秒內(nèi)完成驗證。針對線下人臉識別的需求,實驗室研發(fā)了3D活體檢測技術(shù),利用3D攝像頭獲取人臉深度信息,并結(jié)合面部紋理信息進行活體檢測,無需用戶動作交互,通過率超過99%。

據(jù)介紹,優(yōu)圖實驗室是騰訊旗下四大AI實驗室之一,去年9月宣布升級為騰訊計算機視覺研究中心,專注人臉識別、圖像識別、醫(yī)療AI、OCR等領(lǐng)域。

支付模式仍在迭代

將來手機不在身邊也可完成消費

全媒體記者在現(xiàn)場體驗全新的刷臉一體機時發(fā)現(xiàn),“錄入”人臉信息速度相當快。但是,相比當下大眾已普遍接受的“掃碼”支付,首次使用“刷臉”一體機仍較為繁瑣。對此,微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰表示,掃碼購與“刷臉”支付是滿足不同用戶在購物環(huán)節(jié)的需求,前者是較適合購買少件商品的用戶。“刷臉”自助收銀是對原來設備的一次升級,可滿足更多用戶、更多的商品處理,消費者自己就是收銀員。不過,白振杰坦言,目前“刷臉”的體驗不算太好,因為還有許多性能在演進、測試,是一個迭代的過程。

當一體機真正投放到線下商家時,第一次人臉識別會綁定手機號,來確定這個人的身份。當這個人變成門店會員或者真實顧客時,再進店“刷臉”時,就不需要輸入手機號等信息。

據(jù)全媒體記者了解,目前國內(nèi)一些超市已開始嘗試這類人臉支付一體機。在于互聯(lián)網(wǎng)平臺看來,“刷臉”支付更多是為了滿足用戶不方便攜帶手機,或者是特殊場景中可能不需要使用手機。

隨著國內(nèi)移動支付在線下的普及與支付手段的細分,業(yè)界發(fā)現(xiàn),在一些線下消費渠道如傳統(tǒng)超市,手機人臉識別支付對于年紀較大的用戶的便利性更高。

家樂福中國副總裁余瑩表示,自助收銀分為短期、中期、長期。目前考慮到零售的毛利和支付安全的問題,機器“刷臉”之后,希望你輸入手機后面的四位碼。未來,肯定會“刷臉”,大家甚至不用帶手機。

據(jù)微信數(shù)據(jù)顯示,在零售方面,截至2018年9月,每個月支付的買家數(shù)增加1.5倍,55歲以上每個月支付人數(shù)增加3.2倍。包含線上線下場景的每月支付人數(shù)同比增長170%。

互聯(lián)網(wǎng)“工具” 積累數(shù)據(jù)

未來有更大想象空間

對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信用分,大家并不感到陌生,支付寶的芝麻信用分在近年也陸續(xù)進入大家生活的各種領(lǐng)域——例如使用共享單車、共享充電寶等,如果芝麻信用達到一定分數(shù),就能免除押金。微信在今年的公開課PRO版上推出了互聯(lián)網(wǎng)信用服務類產(chǎn)品微信支付分。顯然,它也是對標支付寶的芝麻信用分。

據(jù)全媒體記者了解到,目前微信支付分現(xiàn)已登錄廣州、北京、上海、深圳等城市進行灰度測試。具體而言,微信支付分能做些什么?除了租借共享充電寶免押金等,根據(jù)微信的規(guī)劃,例如在未來的智能酒店中,微信支付分達到一定分數(shù),就能免除酒店入住的押金。據(jù)現(xiàn)場一位酒店管理平臺技術(shù)人士表示,用戶通過小程序預訂酒店,到達該酒店后利用身份證進行自助入住登記,屆時只需“刷臉”核對個人信息后,后臺就能發(fā)送一張“電子門卡”到用戶手機上,用戶拿著這張“電子門卡”就能打開所入住的房間門。而且有了支付分后,它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金押金或者信用卡預授權(quán),也就說,用戶無需再去到酒店前臺排隊交押金取房卡了。至于退房,往后也能自助完成,退房時,直接離開酒店就OK了。

縱觀之下,人臉識別、智能語音是未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭把酒店這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化升級的重要技術(shù)手段。近日,阿里的未來酒店正式試運營。據(jù)了解,這家智能酒店是支持“全場景刷臉”的酒店。用戶通過App等線上流程預訂房間,在線根據(jù)自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向,抵店前更可憑電子身份證刷臉check in。據(jù)悉,用戶可在智能酒店大堂的自助入住機辦理入住手續(xù)——只需把證件放到驗證口后,自助機就可是進行人臉識別。此外,通過身份證驗證成功后,用戶會收到預訂成功的短信和確認碼,將輸入確認碼,就能成功辦理入住。

這僅是智能化的第一步,隨后,用戶進入電梯、甚至房間,只需“刷臉”就可完成。當你退房時,只需通過App就能自動退房。

業(yè)內(nèi)人士認為,在行業(yè)場景中完整的一個消費體驗鏈條,不應僅僅只看支付環(huán)節(jié),還需要有更多的環(huán)節(jié)需要挖掘、研究和優(yōu)化。

小程序打開更大“后臺”空間

去年3月,騰訊CEO馬化騰表示,智慧零售是去中心化的,用信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)合人、貨、場,通過微信支付、小程序、公眾號、云、AI等技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下整合,用戶、數(shù)據(jù)和渠道還在他們手中。

不僅是微信,阿里、百度相繼在“小程序”領(lǐng)域發(fā)力。小程序被業(yè)界視為一個輕應用化的即時商業(yè)化的載體,可以在提升用戶體驗的情況下,完成商業(yè)閉環(huán)。盡管不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺小程序的方案、后臺、模式有所不同,但都相當重視小程序的“入口”,如用戶可以通過下拉微信界面進入小程序,而百度App在首頁為智能小程序搭建了快速通道,用戶在百度App下拉即可到達小程序頁面。

在小程序發(fā)展到如今,其承載了越來越多的功能。據(jù)社區(qū)生鮮你我您董事長劉凱表示,“在小程序的后臺,我們配置了很多東西,發(fā)布團購的活動,訂單報表等,沒有小程序之前,我們最多可以買6個產(chǎn)品,如果超過6個產(chǎn)品,團隊基本上無法統(tǒng)計銷售獎品?,F(xiàn)在我們每天可以賣100個產(chǎn)品,日均已經(jīng)突破500萬,接近1000萬。”

小程序?qū)τ诓糠謧鹘y(tǒng)企業(yè)而言,最大的作用是帶來大數(shù)據(jù),傳統(tǒng)模式下,一些創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)很難拿到大數(shù)據(jù),比如用戶的性別、年齡、流量等數(shù)據(jù)。擁有這些有用的大數(shù)據(jù)后,可以知道訪問的高峰期、用戶的男女比例,針對不同的用戶群體,可調(diào)整后臺商品,提供銷售額。

據(jù)艾瑞研究分析認為,當前零售業(yè)升級可以從行業(yè)和需求兩個問題層面出發(fā),進行“痛點”的改善。行業(yè)層面包括效率和成本的提升;需求層面主要指產(chǎn)品和體驗。而前者屬于消費者無法直接感知的環(huán)節(jié),后者則是消費者可直接感知的環(huán)節(jié)。雙管齊下才能從根本上提升新零售行業(yè)的發(fā)展速度。

我們未來的互聯(lián)網(wǎng)+生活:

智慧交通:加油是眾多司機在日常出行中都要做的“動作”。利用智慧交通的方式,將線上支付與車牌關(guān)系建立,可現(xiàn)實無感支付,比如在加油站,加油結(jié)束后,通過支付頁面選擇油槍以及金額,已進行車牌捆綁的車主,通過手機直接支付免去排隊的麻煩。通過高速公路閘口或進入城市停車場,通過識別車牌后。車主可通過手機進行支付。

智慧醫(yī)療:AI能力在醫(yī)療行業(yè)的助力已日益增大。在現(xiàn)場的“瞬間治愈”實驗中,一位機器人在接受現(xiàn)場體驗者的咨詢,點擊機器人身上的觸控屏,屏幕上出現(xiàn)多種常見醫(yī)療科目,如皮膚科、內(nèi)科、外科、兒科、腸胃科、婦科等,進入后,機器人會一步步“問診”。最后,通過智能分析后,會“開出”相應的藥物清單。

智慧政務:截至目前,移動支付在政務領(lǐng)域每天服務大眾數(shù)百萬,數(shù)據(jù)顯示,目前已有3萬個政務小程序為用戶提供服務,對比去年增長了一倍,服務9億多人。如粵省事小程序中,把社???、居住證、駕駛證、行駛證、護照、通行證等證件做成了抽象化的電子證照,線上線下實現(xiàn)無縫的切換。整個粵省事的電子證照已經(jīng)突破了52個。

記者手記:

整整四小時、近3萬字的演講稿,“微信之父”張小龍在今年微信公開課PRO上對外界講述了微信的過去、現(xiàn)在與未來。在演講結(jié)束后第二天,有媒體做了些有趣的“數(shù)據(jù)”分析,在這場演講中,出現(xiàn)得最多的詞匯是“用戶”共114次、朋友105次、時間43次、希望47次……至于互聯(lián)網(wǎng)的熱門詞,例如思維模型、底層邏輯、商業(yè)模式、流量池等一次都未曾出現(xiàn)。

盡管張小龍并沒有如部分互聯(lián)網(wǎng)大咖在一些公開場合中談及對互聯(lián)網(wǎng)“人口紅利”消失的焦慮,更沒有談到對整個生態(tài)急速變化的疑惑,而是談到的“初心”,如何為產(chǎn)品做“減法”,如何誠實地做好產(chǎn)品……不過,這并非是所謂的“超脫”,反而是一種應對的方式——與其大呼焦慮,倒不如腳踏實地為用戶做好產(chǎn)品,切實解決用戶的“痛點”。對于“人口紅利”,張小龍表示,人口總是有限的,服務才是層出不窮的。自從互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)出來的時候,三五年就是一個時代,時代更迭更快,催生出來的需求也是更快。在這個時代下,創(chuàng)新才是應對未來的唯一辦法。

無論是騰訊、阿里巴巴,還是京東、百度、蘇寧等這些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),去年至今它們從過去的側(cè)重于to C端服務逐漸走向to B端發(fā)力,也就是所謂的從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,利用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡優(yōu)勢等,提升產(chǎn)業(yè)內(nèi)部效率和對外服務能力。

互聯(lián)網(wǎng)上半場接近尾聲,誰在進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的步伐更快,誰能把握準方向,做好服務,做好連接,就將有更大的空間與機遇。正如張小龍談到企業(yè)微信時提到,人就是服務,而且是認證的服務。

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責任編輯:趙文源