“別說話。”“好的，我用膠帶把嘴封上。”青島里奧機器人技術(shù)有限公司（以下簡稱里奧）總經(jīng)理王志浩正在和公司生產(chǎn)的在智能服務(wù)機器人趣味互動。提起機器人，不少人想到的是房間里“跑來跑去”的掃地機器人、生產(chǎn)線上自由運轉(zhuǎn)的機械臂，這些機器人雖說“聰明”，但似乎總?cè)鄙冱c“人氣”。而里奧生產(chǎn)的智能服務(wù)機器人，不但在外觀上具備了人形，而且在擁有高“智商”的同時，還有高“情商”，能夠進行情感計算，正逐漸成為人們生活中的陪伴者、服務(wù)者。
豐心平臺賦予高“情商”
提起機器人，不少人認為它遠離日常生活、更多出現(xiàn)在企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的生產(chǎn)車間，實際上，家庭、醫(yī)院、機場等人們熟悉的公共場所中也有它的身影。“機器人可以分為兩類，一類是工業(yè)機器人，用來從事工業(yè)生產(chǎn)活動；另一類是服務(wù)機器人，用來為人們提供幫助，但是它們共同的目的都是替換人工。”王志浩說。
2014年，正值機器人行業(yè)發(fā)展的高峰期，里奧就在此時應(yīng)運而生了。王志浩表示，“當(dāng)時的機器人都做得冷冰冰的，說話磕磕絆絆，語調(diào)也沒有變化，我們想做的是能進行高級人機交互的機器人，在完成交互的同時能實現(xiàn)情感計算，讓機器人有腦、更有心。”能夠讓里奧機器人實現(xiàn)這一設(shè)想的便是公司自主搭建的豐心平臺，平臺涵蓋機器人情感方面各類指令、信息，機器人可以通過自然語言理解、圖像識別等方式“感受”使用者的性別、情緒、語音語義，然后作出相應(yīng)的回應(yīng)。王志浩告訴記者，這款情感陪伴家庭服務(wù)機器人具備唱歌、跳舞、講故事、背詩多種技能，適用于家庭、幼兒園等場景。用戶可以自行編程設(shè)定操作指令、動作，讓每款機器人都更具個性化，符合用戶的使用需求。“這種編程不是像大家想的一樣坐在桌前敲代碼，機器人有配套安卓、IOS手機客戶端，以及電腦端的圖形化編程工具，用戶通過組合圖形即可輕松實現(xiàn)動作編寫。”王志浩說。
公共場所來了“大眼睛”
通過研發(fā)、生產(chǎn)情感陪伴家庭服務(wù)機器人，里奧逐漸在機器人行業(yè)站住了腳跟，但是行業(yè)發(fā)展的弊端也逐漸顯現(xiàn)了出來。“陪伴機器人需要通過代理商來進行推廣，對渠道的依賴性大，僅用來推廣的費用就十分高昂，為此我們不得不另謀出路。”2017年，圍繞豐心平臺，里奧開始向公共服務(wù)領(lǐng)域擴展版圖，10月，商用服務(wù)智能機器人LEO-B1正式走入市場，這個一米高、瞪著大眼睛的機器人一在銀行、機場、政務(wù)大廳等場所出現(xiàn)，就吸引了眾人注意，通過“細心”的引導(dǎo)，“大眼睛”幫助了諸多市民。
“我們知道工廠流水線上一些特定的步驟需要機器人來幫忙，從而能夠更快更好地完成生產(chǎn)工作，在公共場所同樣有這種需要。以機場為例，每天要輸送成千上萬的旅客，旅客們問的問題都是固定的，工作人員一天下來可能要回答上百次這樣枯燥重復(fù)的問題，這對工作人員來也是一項挑戰(zhàn)。我們想通過機器人來解決這些簡單、重復(fù)率高的問題，這樣就可以降低工作人員的工作量，節(jié)約勞動力。”王志浩說。目前，這款智能服務(wù)機器人已經(jīng)入駐廣州白云國際機場，已有20臺投入使用，預(yù)計明年上半年可增加至200臺，一臺機器人每年可服務(wù)20000人次。
專業(yè)知識能解大難題
王志浩介紹，這款機器人能為眾多乘客服務(wù)的關(guān)鍵是搭載的多輪對話技術(shù)。“乘客過來問機器人一個問題，通常都得好幾輪對話下來才能準(zhǔn)確明白。如果機器人儲備的知識空泛、不夠?qū)I(yè)就會出現(xiàn)乘客還沒怎么問對話就接不下去的尷尬局面。”為了能夠讓機器人服務(wù)于特定場景，里奧和每個單位合作時都會為機器人搭建專業(yè)的知識圖譜，只要是該場景可能出現(xiàn)的問題知識圖譜中都會一并囊括。
“多輪對話就像是一個決策樹，一個問題結(jié)束了下面又會有新問題，新問題的不同答案又會引出不同的分支，這就需要龐大的場景知識積累，機器人為用戶提供幫助時，用戶的行為分析等交互數(shù)據(jù)也會反饋給平臺，機器人就可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。”在這個“滾雪球”的過程中，機器人的專業(yè)知識越來越的豐富，用戶也能得到更好的使用體驗。除了為用戶提供業(yè)務(wù)解答，智能服務(wù)機器人還具有導(dǎo)航功能，初到機場的乘客可能對機場布局不熟悉，這時就可以向身邊的機器人尋求幫助，比較近的地方機器人可以直接帶領(lǐng)乘客過去，比較遠的地方機器人會在“肚子”上的屏幕上顯示地圖，乘客可以根據(jù)地圖前往目的地。據(jù)了解，后續(xù)里奧還會為機器人增設(shè)尋人功能，“偌大的機場小孩容易走失，當(dāng)乘客使用尋人功能時，機場的所有機器人和攝像頭實現(xiàn)聯(lián)動，機器人通過人臉識別搜尋走失乘客，這項功能預(yù)計明年上半年在白云機場可逐步啟用。”王志浩說。
探索智能家居新領(lǐng)域
除了公共服務(wù)機器人和智能陪伴機器人，里奧還在布局人工智能在智慧家居領(lǐng)域的應(yīng)用。目前里奧已經(jīng)和海信聯(lián)手開發(fā)智慧家居解決方案，并面向地產(chǎn)公司展開合作。“和地產(chǎn)公司展開合作是集中應(yīng)用于精裝房屋，房屋交房時里面已經(jīng)安裝了智慧家居解決方案，里面包括了50個品類200多種家居產(chǎn)品，目前已經(jīng)有300套房屋正在推進實施方案，一套系統(tǒng)包括了智慧家電在內(nèi)費用共計8萬元左右。”王志浩告訴記者，安裝有智慧家居系統(tǒng)的家庭會各配備一臺智能交互終端。這臺交互終端就像一只電子寵物狗一樣，在室內(nèi)通過WiFi和窗簾、電器開關(guān)、門禁等產(chǎn)品互聯(lián)，用戶下達的指令首先傳送給“寵物狗”，“寵物狗”通過室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)控制、調(diào)節(jié)各項產(chǎn)品。用戶出門在外可通過4G、5G網(wǎng)絡(luò)用手機發(fā)送指令，提前通知“寵物狗”打開門禁或電器。
圍繞著豐心平臺，里奧目前已經(jīng)開發(fā)了公共服務(wù)機器人、智能陪伴機器人、智能家居機器人和消費級機器人四個產(chǎn)品線。在服務(wù)機器人領(lǐng)域，里奧已經(jīng)做到了國內(nèi)五六名的位置，今年一年，更是實現(xiàn)了年產(chǎn)300臺服務(wù)機器人的目標(biāo)，訂單總額達2600萬。相比去年公司已經(jīng)邁入規(guī)模化軌道，躍居行業(yè)第一梯隊的位置。“機器人行業(yè)每年都會‘洗牌’，今年還是大企業(yè)明年可能就會倒閉，大浪淘沙之后能生存下來十分不易。接下來的一年我們將繼續(xù)著力做好服務(wù)機器人，并充分做好人才引進、建立人才梯隊。借助高新區(qū)政策，我們會提高產(chǎn)業(yè)鏈的聚合能力，把優(yōu)秀的上下游企業(yè)聯(lián)系在一起，做出更好的產(chǎn)品。公司目前平穩(wěn)發(fā)展，相信未來會更好。”談起未來的發(fā)展前景，王志浩對公司充滿了信心。
（來源：青島高新區(qū)宣推辦）
