當你用電子銀行辦業(yè)務(wù)時，首選手機銀行還是網(wǎng)上銀行？中國金融認證中心（CFCA）昨日發(fā)布的《2018中國電子銀行調(diào)查報告》顯示，2018年個人電子銀行各渠道用戶比例均有所提升，但網(wǎng)銀渠道用戶增速放緩，移動端渠道發(fā)展迅猛，手機銀行用戶比例首次超越網(wǎng)銀，成為用戶使用電子銀行的首選。報告同時指出由于支付寶等移動支付方式的發(fā)展普及，第三方支付用戶比例繼續(xù)保持10％以上的高速增長，達到78％的歷史最高比例。

手機銀行用戶比例為57％

2018年調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)銀用戶比例為53％，手機銀行用戶比例為57％，相較2017年增長6％，第三方支付用戶比例為78％，同比增長10％。微信銀行與電話銀行用戶比例分別為34％與22％。

轉(zhuǎn)賬匯款、查詢賬戶、網(wǎng)絡(luò)支付與生活繳費是用戶使用電子銀行的主要功能。其中，62％的用戶使用電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款，59％的用戶使用電子銀行查詢賬戶，使用電子銀行進行網(wǎng)絡(luò)支付與生活繳費的用戶比例分別為53％與46％。

用支付寶購買理財?shù)挠脩舯壤s超網(wǎng)銀

第三方支付在用戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時具有明顯優(yōu)勢，但手機銀行渠道有趕超趨勢。并且，用戶在辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款時仍優(yōu)先選擇網(wǎng)銀或手機銀行等銀行端的電子渠道。調(diào)研結(jié)果顯示，64％的用戶常用支付寶辦理轉(zhuǎn)賬匯款，常用微信轉(zhuǎn)賬的用戶為43％。雖然常用手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款的用戶僅為34％，但用戶在訪談中表示使用第三方支付進行轉(zhuǎn)賬匯款的單筆交易金額較網(wǎng)上銀行和手機銀行更小，網(wǎng)上銀行與手機銀行在大額交易業(yè)務(wù)上仍有優(yōu)勢。

使用支付寶購買理財?shù)挠脩舯壤s超網(wǎng)銀。調(diào)研結(jié)果顯示，56％的用戶常用支付寶購買理財產(chǎn)品，而常用網(wǎng)上銀行與手機銀行購買理財?shù)挠脩舯壤鶠?1％。但用戶表示，通過第三方支付渠道購買的理財金額普遍小于銀行渠道，銀行端在大額理財業(yè)務(wù)方面仍具優(yōu)勢。

用手機銀行單筆轉(zhuǎn)賬金額平均是9984元

報告對個人手機銀行用戶的使用行為進行了調(diào)研。報告顯示，銀行類APP活躍用戶廣泛，但人均單次平均使用時長較短。2018年8月手機銀行APP活躍獨立設(shè)備數(shù)達3.1億，平均每臺設(shè)備當月使用銀行類APP17.4次，使用時長為21.71分鐘，每臺設(shè)備平均單次使用時長為1.36分鐘。

調(diào)研結(jié)果顯示，用戶使用手機銀行單筆轉(zhuǎn)賬金額平均是9984元，而使用網(wǎng)銀單筆賬金額平均是15021元。62％的用戶當轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時就會轉(zhuǎn)向其他渠道，其中高達69％的用戶選擇轉(zhuǎn)向銀行柜臺渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，53％的用戶考慮轉(zhuǎn)向網(wǎng)銀辦理。

此外，超七成用戶使用手機銀行購買理財產(chǎn)品平均單筆交易金額介于3000元至10萬元之間。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶在網(wǎng)銀與手機銀行上選購理財產(chǎn)品單筆交易金額并沒有明顯的差異，但用戶在瀏覽理財產(chǎn)品信息時，不同的渠道有各自的優(yōu)勢。個人網(wǎng)銀的硬件屏幕較大，瀏覽時展現(xiàn)的信息更全面，方便產(chǎn)品之間的對比選擇；而個人手機銀行則能夠隨時隨地使用，第一時間獲取理財信息，搶購熱銷產(chǎn)品。

用戶習慣使用第三方渠道購買理財產(chǎn)品（35％）是未使用手機銀行購買理財?shù)闹饕?。另?7％的用戶因為手機銀行購買理財?shù)牟僮黧w驗差而不使用手機銀行購買。（記者 程婕）