原標(biāo)題：ofo小黃車退款黃了嗎？

近日，一則“ofo小黃車押金難以退還”的消息引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，在ofo北京總部外不少市民組團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)場退押金。昨日，早報(bào)記者展開調(diào)查采訪，探尋島城ofo用戶退款情況。針對市民反映退款難困境，ofo青島區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示需依據(jù)系統(tǒng)排號等待，同時(shí)律師建議消費(fèi)者遇到違約行為應(yīng)依協(xié)議維權(quán)。

島城用戶退了一個(gè)月未成功

面對ofo小黃車押金難退，不少島城市民也表示自己深有感觸。家住城陽的市民魏女士由于上班工作需要，在今年11月份通過ofo手機(jī)客戶端交了99元押金成為了用戶。“公司離家近，騎共享單車很方便，就注冊了。”魏女士說道，大約在注冊半個(gè)多月后，自己上網(wǎng)時(shí)看到有網(wǎng)友表示小黃車的押金很難退，自己便試著提交了退款申請，被告知在15個(gè)工作日之內(nèi)退還。魏女士告訴記者，自己等了大約10天，一直沒有收到退款，于是又撥打了全國客服電話，發(fā)現(xiàn)客服電話一直處于忙線狀態(tài)。“畢竟沒超過規(guī)定時(shí)間，自己也就一直等。”魏女士說，后來15個(gè)工作日到了，自己也一直沒收到退款。魏女士表示，直到看到最近網(wǎng)上發(fā)出的ofo北京總部現(xiàn)場退押金的消息，發(fā)現(xiàn)自己申請退押金一個(gè)多月了，還是沒有收到退款，撥打電話也不通，表示自己對押金退還已經(jīng)不抱希望了。律師表示，遇到違約行為，消費(fèi)者可依照協(xié)議規(guī)定提起投訴，并進(jìn)行協(xié)商處理，亦可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助，必要時(shí)可走法律程序依法維權(quán)。

只能網(wǎng)上提交申請等待退款

針對網(wǎng)上ofo押金難退的消息，記者聯(lián)系到ofo青島區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人王曉芳，她表示，由于目前退款人數(shù)較多，ofo從本月18日起對ofo小黃車手機(jī)APP進(jìn)行了調(diào)整，并更改了退款系統(tǒng)，不再實(shí)行申請后15個(gè)工作日內(nèi)返還規(guī)則。“用戶可以通過手機(jī)客戶端提交退款申請，輸入自己的支付寶賬號排隊(duì)退押金，并可查看押金退還進(jìn)度。”王曉芳說，根據(jù)ofo小黃車北京總部發(fā)出的退押金政策提醒顯示，提交線上申請退押金的用戶，后臺系統(tǒng)依據(jù)提交順序退款，如果進(jìn)行現(xiàn)場登記人員，將會(huì)按時(shí)間順序并入線上退押金序列中。

王曉芳表示，目前ofo青島區(qū)域并沒有設(shè)置線下辦公地點(diǎn)，無法進(jìn)行線下現(xiàn)場登記，建議島城市民提交網(wǎng)上申請后需要耐心等待，有疑問可以撥打全國客服電話。當(dāng)記者詢問客服電話遲遲不能撥通時(shí)，對方表示遇到忙線時(shí)，只有多次撥打等待。而針對市民出現(xiàn)的提交退款申請超出15個(gè)工作日卻仍未收到退款，負(fù)責(zé)人表示這種情況出現(xiàn)多是由于系統(tǒng)出現(xiàn)異常，如果至今未退成功，現(xiàn)在則需要排號退款。同時(shí)，王曉芳表示目前ofo并沒有退出島城市場，但由于目前天氣寒冷，共享單車處于淡季，并不會(huì)加大單車的市場投放量。

（見習(xí)記者 吳冰冰 攝影報(bào)道）