12月10日，據(jù)新華社報(bào)道，工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)方面向記者表示，暫時(shí)沒有相關(guān)消息對(duì)外披露。截至記者發(fā)稿前，中國(guó)電信暫未回復(fù)。

各省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)尚未完全打通

為了解手機(jī)號(hào)異地銷戶情況，記者分別致電中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信電話客服。

中國(guó)電信客服稱，北京的電話卡可以在外省辦理銷戶，外省的電話卡在北京也可以辦理銷戶，具體哪家營(yíng)業(yè)廳能辦理可以撥打客服咨詢。

中國(guó)聯(lián)通客服稱，目前外省電話卡不能在北京辦理銷戶，具體情況可以打歸屬地客服咨詢，北京的電話卡在外省可以通過手機(jī)營(yíng)業(yè)廳操作。

中國(guó)移動(dòng)電話客服表示，手機(jī)號(hào)能不能異地銷戶需要咨詢具體的營(yíng)業(yè)廳。北京移動(dòng)?xùn)|四營(yíng)業(yè)廳工作人員稱，機(jī)主本人帶上身份證原件，工作人員錄入資料，把資料發(fā)往歸屬地，由歸屬地辦理銷號(hào)，需要等待7個(gè)工作日，但是用戶必須記得服務(wù)密碼，如果不記得只能回歸屬地辦理。

據(jù)新華社報(bào)道，工信部介紹稱，手機(jī)號(hào)異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)問題。據(jù)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)報(bào)告，由于歷史原因，各省級(jí)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗(yàn)用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷戶信息。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，運(yùn)營(yíng)商是實(shí)行的號(hào)段管理，同一家運(yùn)營(yíng)商的號(hào)段由集團(tuán)統(tǒng)一按區(qū)域發(fā)放到各地，一般是以地級(jí)市為單位。各地級(jí)市只對(duì)下發(fā)的自己歸屬管理的號(hào)段有管轄權(quán)。營(yíng)業(yè)廳開銷號(hào)、設(shè)置套餐等都是介于運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)的平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)的，非歸屬地的號(hào)碼不在自己的號(hào)碼庫(kù)中，無法看到，因此不能進(jìn)行管理。

另一位業(yè)內(nèi)人士稱，虛擬運(yùn)營(yíng)商一直都可以實(shí)現(xiàn)異地銷號(hào)，不管人在哪里，用戶只要給客服打個(gè)電話就能銷戶。

今年9月，國(guó)務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)10名網(wǎng)友代表，與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面交流。現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)網(wǎng)友反映較多的手機(jī)卡丟失或停用后，需返回原辦卡地補(bǔ)卡、銷號(hào)的問題，三大運(yùn)營(yíng)商也給予了回應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)表示，去年已在自有營(yíng)業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù)。目前正和政府主管部門溝通，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)線上異地?fù)Q卡補(bǔ)卡。中國(guó)聯(lián)通表示，力爭(zhēng)年底前推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷號(hào)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信表示，將于今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開放。

異地銷號(hào)呼聲高，分析稱從技術(shù)上可以完全解決

林琳（化名）以前在福州讀書，辦了一張福州的移動(dòng)卡。畢業(yè)后在廈門工作，上個(gè)周末為了銷號(hào)她專程去了一趟福州，來回路費(fèi)花了大約160元。

用戶陳程（化名）在讀大學(xué)期間因無法異地銷號(hào)，曾每個(gè)月花18元的套餐費(fèi)“供著”老家的手機(jī)號(hào)，“后來回老家辦理注銷時(shí)得知，不是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都可以辦理，要比較大型有權(quán)限的才可以，憑身份證和服務(wù)密碼辦理。”

陳程表示，現(xiàn)在各省的業(yè)務(wù)依然是分開的，很多操作需要回到手機(jī)號(hào)歸屬地才能辦理，希望這種情況可以改善。

通信專家劉啟誠(chéng)認(rèn)為，異地銷號(hào)跟異地辦身份證、護(hù)照是一個(gè)性質(zhì)，都是方便了老百姓。“用戶在外地出差把手機(jī)丟了，如果必須要回到本地才能銷號(hào)、補(bǔ)卡，那肯定就會(huì)很不方便。異地銷號(hào)從技術(shù)上可以完全解決，從用戶的角度出發(fā)也是有這個(gè)需求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極響應(yīng)市場(chǎng)需求。異地銷號(hào)有利于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，打破保護(hù)壁壘，真正做到一體化的服務(wù)。”（記者 馬婧 陳詩(shī)怡）