龍湖智慧服務(wù)起步于1997年，從早先的看家護(hù)院，到如今以科技驅(qū)動的“服務(wù)企業(yè)”，“龍湖智慧服務(wù)”已成為龍湖四大主航道發(fā)展業(yè)務(wù)之一，也成為物業(yè)行業(yè)的一股清流。

融科技于溫暖人情

龍湖近年來借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在小區(qū)內(nèi)部實現(xiàn)所有設(shè)備的線上管理，可以把這些技術(shù)同樣運(yùn)用到城市的基礎(chǔ)設(shè)施管理當(dāng)中去，借助物聯(lián)網(wǎng)手段使市政設(shè)備處于受控狀態(tài)，令管理更加精細(xì)化。

據(jù)悉，F(xiàn)M設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)全程記錄和管理設(shè)施設(shè)備“生老病死”過程中任何細(xì)節(jié)；而RBA遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)下，所有的設(shè)施設(shè)備實時管理，通過自動監(jiān)測電壓、水壓、設(shè)備溫度等數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)異常情況下的自動報警，通知到工程隊員。

大數(shù)據(jù)支撐提高服務(wù)效率

龍湖有一組自己為之驕傲的數(shù)據(jù)：電話一次接通率97.18%，接聽滿意度99.68%，人均接通率158通/天……通過龍湖互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺下大數(shù)據(jù)的集成安排，同樣的話務(wù)量原先200戶業(yè)主需要配備3.5個人，現(xiàn)在只需要0.3個人。

如此高的接通率是如何做到的？龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這得益于龍湖強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)管理機(jī)制。通過歷史數(shù)據(jù)比對預(yù)測未來7-14日的來電量，例如冬季北方供暖季前相關(guān)問題咨詢、春節(jié)期間訪客放行等，系統(tǒng)可以精確安排到每七天的話務(wù)接聽人數(shù)。

（龍湖智慧服務(wù)集成指揮中心）

龍湖·天鉅，智慧服務(wù)塔尖層峰

龍湖·天鉅定鼎膠州北京路市府旁，承續(xù)千年城市風(fēng)華匠造私府院墅，建面約220-320㎡寬境別墅，陽光雙首層、闊綽負(fù)一層、星空露臺，私享五維景觀園林盛景，尊享龍湖智慧服務(wù)的細(xì)微關(guān)懷。

通過將“服務(wù)”這類非實物產(chǎn)品，借助科技與系統(tǒng)進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化動作”分解，龍湖智慧服務(wù)實了集中管理和精益化設(shè)置。在精心保駕護(hù)航下，真正讓龍湖業(yè)主體驗到了什么是“回家即是度假的開始”。