最近,摩拜單車更新了運營區(qū)域,導(dǎo)致一些原先購卡的用戶使用不便。有用戶反映,與客服溝通后,對方表示所購年卡等單車套餐無法取消。昨日,北京青年報記者從摩拜單車獲悉,此次調(diào)整受到影響的用戶可以聯(lián)系客服處理。
摩拜單車運營區(qū)域調(diào)整
超出停車將收費5元
近日,有不少網(wǎng)友反映,摩拜單車更改運營區(qū)域,導(dǎo)致原先為通勤買的年卡無法按原收費標準使用也無法退款。
在亦莊上班的張女士每天出地鐵站后要騎車去單位,為了方便,她10月份買了一張摩拜單車半年卡,花費77元。本月27日,張女士出地鐵站,試圖像往常一樣掃碼開車鎖時,收到了摩拜單車發(fā)出的提示:“運營區(qū)域調(diào)整,超出將產(chǎn)生扣費。”
此前,摩拜北京微信公眾號發(fā)文稱,摩拜單車在北京規(guī)劃了最新城市運營區(qū)域,其電子圍欄即將上線。文中稱,如果用戶將車騎出運營區(qū)域,并在運營區(qū)域外關(guān)鎖,2018年11月26日起將收到短信提示,2018年12月9日起將收取5元調(diào)度管理費。
北青報記者注意到,本次新劃定的運營區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路。文中稱,摩拜單車更新后的運營區(qū)域為,北京五環(huán)路以內(nèi),東至朝陽與通州交界處;南至五環(huán)路(包括亦莊開發(fā)區(qū):京滬高速以東到?jīng)鏊樱?;西至北辛安路、阜石路;北至沙陽路、定泗路。而摩拜今?月份發(fā)布的運營區(qū)域則基本是在六環(huán)路范圍內(nèi)。
原先購卡用戶無法退卡
客服稱可再騎回一輛抵扣費用
劉莓(化名)在永豐產(chǎn)業(yè)基地工作,家離公司大概5公里。喜歡騎行的她每天都騎車上班。因為辦卡更劃算,今年10月,劉莓買了一張摩拜半年卡,優(yōu)惠后花費39元。
26日,劉莓騎車到公司后,關(guān)鎖時收到摩拜提示稱,終點已超出運營范圍之外,12月9日后要收取額外管理費。劉莓告訴北青報記者,在永豐園區(qū),很多上班族都會選擇騎單車從地鐵站到公司。最近一個月以來,摩拜開始回收單車,將原先停放在園區(qū)的單車搬走,公司附近的摩拜單車越來越少了。
劉莓表示,自己買卡就是為了通勤,既然公司已經(jīng)不在運營區(qū)域,半年卡也就沒有意義了。她打電話給摩拜客服反映情況,對方卻表示無法退卡。
張女士也將此問題反饋給摩拜客服,對方表示無法退卡。如果張女士要騎出運營區(qū)域,可以在24小時內(nèi),再從運營區(qū)域外騎回一輛車,抵扣5元管理費。“我認為這個邏輯很可笑,如果找不到車我還得交錢?。?rdquo;張女士說。
29日下午,北青報記者也以顧客身份咨詢摩拜客服。對方表示,已售出的月卡、季卡、年卡等都無法退還,并給北青報記者“支招”:可以24小時內(nèi),從運營區(qū)域外騎回一輛車,抵扣此前騎出運營區(qū)域所扣管理費。客服稱,目前僅從運營區(qū)域內(nèi)騎到區(qū)域外,需要扣5元管理費,如果起點和終點都在運營區(qū)域外,則不用交管理費。
摩拜自行調(diào)整經(jīng)營范圍
律師稱涉嫌違約
與北京一樣,摩拜上海地區(qū)也于近日更改了運營區(qū)域,較此前的運營范圍有所縮小。陳女士住在上海華新鎮(zhèn),她告訴北青報記者,為了騎車方便,她購買了一個“次卡套餐”,之前騎車都一切順利,結(jié)果前兩天她用車時才發(fā)現(xiàn),自己所在的區(qū)域已經(jīng)不在運營范圍內(nèi)了。
陳女士隨后聯(lián)系摩拜客服,對方表示已買的卡不能退。“現(xiàn)在我住的地方離運營區(qū)域有十多公里遠,肯定是沒法用了,雖然沒多少錢,但付錢買的卡沒用幾次就作廢還是有些不合理。”陳女士說。
針對摩拜運營區(qū)域調(diào)整后用戶退卡難的問題,北青報記者咨詢北京京都律師事務(wù)所常莎律師。常律師認為,摩拜調(diào)整經(jīng)營范圍后,拒絕向購買年卡、季卡的消費者退卡,無法律依據(jù),構(gòu)成違約。
常律師告訴北青報記者,消費者在摩拜調(diào)整經(jīng)營區(qū)域前購買年卡、季卡,雙方成立了服務(wù)合同關(guān)系,在合同有效期內(nèi),消費者有權(quán)在自己所需區(qū)域使用摩拜單車,摩拜有義務(wù)向消費者在其所需區(qū)域提供摩拜單車服務(wù)。而摩拜自行調(diào)整經(jīng)營范圍,在合同有效期內(nèi)拒絕向消費者在其所需區(qū)域提供摩拜單車服務(wù),構(gòu)成違約。消費者有權(quán)與摩拜公司解除合同,并要求摩拜公司承擔(dān)賠償損失、支付違約金等違約責(zé)任。摩拜公司拒絕退卡,無法律依據(jù)。
北青報記者注意到,用戶在購買摩拜騎行套餐時,會有一個騎行套餐購買須知,其中規(guī)定“騎行套餐購買或續(xù)費成功后不支持退款”。常莎律師表示,此規(guī)定是摩拜單方規(guī)定,屬于格式條款單方免除自己責(zé)任,應(yīng)認定無效。
摩拜回應(yīng):已提前告知
受影響用戶可聯(lián)系客服處理
昨日,摩拜公司回應(yīng)北青報記者稱,為了更好地引導(dǎo)用戶文明、規(guī)范用車,更高效地配合主管部門做好共享單車管理工作,摩拜通過大數(shù)據(jù)分析以及用戶的騎行需求,將在近期調(diào)整北京的運營區(qū)域,并對車輛調(diào)度進行合理動態(tài)規(guī)劃,實現(xiàn)精細化管理。在運營圍欄調(diào)整上線前,摩拜已通過官方渠道提前進行用戶告知。針對此次調(diào)整受到影響的用戶,可以在手機摩拜APP內(nèi)“客服中心——在線客服”頁面進行咨詢,客服將會及時處理。
北青報記者發(fā)稿前,張女士表示,摩拜單車已同意給她退卡。(記者 李濤)
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