徐發(fā)民是一位有著豐富供熱經(jīng)驗(yàn)的老同志，目前擔(dān)任開(kāi)源膠州熱電公司第二供熱站的站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)7個(gè)換熱站的供熱工作。在工作中，他既是指揮官，又是戰(zhàn)士，凡是供熱區(qū)域里有供熱問(wèn)題出現(xiàn)的地方都有他的身影。本采暖季開(kāi)始以來(lái)，他帶領(lǐng)換熱站職工時(shí)刻堅(jiān)守在供熱第一線上，第一時(shí)間為用戶解決供熱問(wèn)題。他每天數(shù)萬(wàn)步往返于各換熱站和用戶家中，除了檢查巡視儀表設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況外，還到部分重點(diǎn)用戶家中查看溫度、幫忙解決遇到的問(wèn)題。樸實(shí)的性格、扎實(shí)的工作作風(fēng)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，改變了社區(qū)用戶對(duì)供熱企業(yè)的看法，拉近了供熱企業(yè)與社區(qū)居民們的溝通距離，得到了居民用戶的一致好評(píng)。
用戶把我當(dāng)“自家人”
和徐發(fā)民一起走進(jìn)社區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)里不時(shí)會(huì)有人上前與他親切打招呼，趕上工作偶爾清閑的時(shí)候他也會(huì)停下來(lái)，張家長(zhǎng)李家短地和人家聊上幾句，大家毫不生疏、其樂(lè)融融，像極了居住多年的老街坊。這是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，幫他們家修過(guò)暖氣，這是誰(shuí)誰(shuí)，幫他們家維修過(guò)水管，這位老人家?guī)椭н^(guò)書(shū)柜……聽(tīng)徐發(fā)民一路嘮叨仿佛在講自己家的事。問(wèn)起徐發(fā)民為啥有這樣的好人緣時(shí)，他說(shuō)：“我這么多年幾乎跑遍了小區(qū)的所有單元樓道，差不多每家每戶都去查看過(guò)供熱情況，遇到用戶家中供熱不好還要上門(mén)查看維修處理，時(shí)間久了自然就熟絡(luò)了。”這時(shí)有用戶遞上一塊蘿卜非讓他嘗嘗，他執(zhí)拗不過(guò)只好接下來(lái)，“他們真不把我當(dāng)外人。”接過(guò)蘿卜的徐發(fā)民笑得臉上的褶子都跟著動(dòng)起來(lái)。
將心比心 換來(lái)用戶贊譽(yù)
供熱初期的一天，少海馨德苑42號(hào)樓2單元一位用戶來(lái)電，稱家中溫度低要求立即前往查看。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)查看后，徐發(fā)民發(fā)現(xiàn)樓道管網(wǎng)閥門(mén)等均正常，于是懷疑是用戶家中供熱設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題造成不熱。在將疑問(wèn)告知用戶并要求入戶查看時(shí)，該用戶不但不配合，反而一口咬定是供熱單位的問(wèn)題，而且態(tài)度言語(yǔ)都甚為過(guò)激。面對(duì)此類情形，他依然還是耐心地向用戶解釋，并提出幫助查明原因，在再次遭到該用戶拒絕后，用戶聲稱自己會(huì)找人查明原因就將他轟出了門(mén)外。第二天，用戶找來(lái)所謂的“高手”對(duì)其家中暖氣進(jìn)行查看，最終找到了是由于家中分水器閥門(mén)堵塞造成供回水不暢導(dǎo)致室內(nèi)暖氣不熱的原因。真相大白，該用戶漲紅著臉到站上向徐發(fā)民表示了歉意，賠禮道歉的同時(shí)懇請(qǐng)他幫忙疏通閥門(mén)。徐發(fā)民很爽快地答應(yīng)了，立即背起工具包到該用戶家中對(duì)分水器閥門(mén)堵塞物進(jìn)行了徹底清理，很快恢復(fù)了該用戶的正常供熱。他的大氣和包容，引來(lái)用戶連聲稱贊。“將心比心，人都有不理智的時(shí)候，越到這個(gè)時(shí)候我們?cè)揭潇o，千萬(wàn)不能起沖突，給人家留一點(diǎn)時(shí)間，也許第二天就想明白了呢。”徐發(fā)民事后跟年輕的同事說(shuō)。
和時(shí)間賽跑 打贏節(jié)能減排攻堅(jiān)戰(zhàn)
為了搶在今冬供熱前達(dá)到公司節(jié)能降耗的工作要求，自10月開(kāi)始，徐發(fā)民與同事們就積極行動(dòng)起來(lái)，對(duì)各個(gè)小區(qū)進(jìn)行熱網(wǎng)排查，結(jié)合去年供熱季容易發(fā)生問(wèn)題的管道閥門(mén)等供熱設(shè)施提前落實(shí)整改，排除、維修管網(wǎng)漏水點(diǎn)。只用了不到一個(gè)月的時(shí)間，他們就完成了對(duì)各個(gè)小區(qū)的排查治理，換熱站節(jié)水率顯著提高，整個(gè)供熱季計(jì)算下來(lái)，預(yù)計(jì)可節(jié)省水4230多立方，節(jié)省水費(fèi)84600余元，為今冬供熱季節(jié)能增效奠定了良好基礎(chǔ)。
青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉
